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Infra. Technology Specialist

JD 7


Job Summary

We are seeking an experienced Infra. Technology Specialist with 6 to 8 years of experience in Service Desk. The ideal candidate will be responsible for providing technical support and ensuring the smooth operation of IT services. This role requires a hybrid work model with day shifts and no travel requirements.


Responsibilities

  • Provide technical support to end-users and resolve IT-related issues in a timely manner.
  • Oversee the daily operations of the service desk and ensure adherence to service level agreements.
  • Implement and maintain IT service management processes to improve efficiency and effectiveness.
  • Monitor and analyze service desk performance metrics to identify areas for improvement.
  • Collaborate with other IT teams to ensure seamless integration of services and support.
  • Develop and maintain documentation for service desk procedures and best practices.
  • Train and mentor junior staff to enhance their technical skills and knowledge.
  • Ensure compliance with company policies and industry standards in all service desk activities.
  • Manage and prioritize service desk tickets to ensure timely resolution of issues.
  • Provide regular reports on service desk performance and trends to management.
  • Assist in the development and implementation of IT projects and initiatives.
  • Conduct root cause analysis of recurring issues and implement corrective actions.
  • Stay updated with the latest industry trends and technologies to continuously improve service desk operations.

  • Qualifications

  • Possess a strong understanding of IT service management principles and practices.
  • Have excellent problem-solving and analytical skills.
  • Demonstrate proficiency in using service desk software and tools.
  • Exhibit strong communication and interpersonal skills.
  • Show ability to work effectively in a hybrid work model.
  • Have experience in training and mentoring junior staff.
  • Display a commitment to continuous learning and professional development.

  • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification CompTIA A+ Certification

    La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.



    Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : 

    Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances, la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous sommes déterminés à créer une communauté interne où chacun se sent écouté, accepté et accueilli. Votre candidature sera examinée en dehors de toute caractéristique discriminatoire (comme celles de votre race, votre couleur, votre sexe, votre religion, vos croyances, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre origine, votre handicap, votre information génétique, votre état de grossesse, votre statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois de votre pays).

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

     

    Mentions légales : 
     

    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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