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Customer Service Representative

une personne debout devant un grand écran avec une personne debout devant elle


Job Summary

We are seeking a highly motivated Senior Process Executive - CHD with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have strong technical skills in Omnichannel Customer Service and Customer Service. This is a work from home position with day shifts and no travel required. Proficiency in Spanish and English is essential.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service through various omnichannel platforms.
  • Address customer inquiries and resolve issues promptly and efficiently.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
  • Collaborate with team members to ensure seamless service delivery.
  • Utilize technical skills to enhance customer service processes.
  • Monitor and report on customer service metrics and KPIs.
  • Assist in the development and implementation of customer service policies.
  • Ensure compliance with company standards and regulations.
  • Participate in training sessions to stay updated on product knowledge.
  • Support eCommerce implementation and migration services for retail clients.
  • Communicate effectively with customers in both Spanish and English.
  • Contribute to continuous improvement initiatives within the team.
  • Provide feedback to management on customer service trends and issues.

    • Qualifications

  • Must have strong technical skills in Omnichannel Customer Service and Customer Service.
  • Should have experience or knowledge in eCommerce Implementation and Transition Services.
  • Should have experience or knowledge in eCommerce Migration Services for Retail.
  • Must be a native Spanish speaker with proficiency in English (Read/Write Speak).
  • Should have excellent communication and interpersonal skills.
  • Must be able to work independently in a remote environment.
  • Should have strong problem-solving abilities.
  • Must be detail-oriented and organized.
  • Should be able to multitask and manage time effectively.
  • Must be adaptable to changing priorities and demands.
  • Should have a customer-centric mindset.
  • Must be proficient in using customer service software and tools.
  • Should have a proactive approach to learning and development.

    • La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

    Mentions légales : 
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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