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Senior Process Executive - HC

une personne assise à une table avec un ordinateur portable


Job Summary

We are seeking a dedicated and experienced Senior Process Executive - HC with 2 to 4 years of experience in Customer Service. The ideal candidate will have a strong background in IVR and Healthcare Call Center operations. This is a work-from-home position with night shifts and no travel requirements. The role involves ensuring high-quality customer interactions and efficient process management.


Responsibilities

  • Manage and oversee customer service operations within the healthcare call center environment.
  • Provide exceptional customer support through IVR systems ensuring all inquiries are addressed promptly.
  • Handle complex customer issues and escalate them to the appropriate departments when necessary.
  • Monitor and analyze call center metrics to ensure service level agreements are met.
  • Implement process improvements to enhance customer satisfaction and operational efficiency.
  • Train and mentor junior staff members to ensure consistent service delivery.
  • Collaborate with team members to develop and implement best practices for customer interactions.
  • Maintain up-to-date knowledge of healthcare industry regulations and standards.
  • Ensure compliance with all company policies and procedures.
  • Utilize customer feedback to identify areas for improvement and implement corrective actions.
  • Prepare and present regular reports on call center performance to management.
  • Participate in team meetings and contribute to strategic planning initiatives.
  • Foster a positive and collaborative work environment to achieve team goals.

    • Qualifications

  • Possess a minimum of 2 years of experience in customer service within a healthcare call center.
  • Demonstrate proficiency in using IVR systems to manage customer interactions.
  • Exhibit strong problem-solving skills and the ability to handle complex customer issues.
  • Show excellent communication and interpersonal skills.
  • Have a solid understanding of healthcare industry regulations and standards.
  • Display the ability to work effectively in a night shift environment.
  • Be capable of working independently in a remote setting.
  • Show a commitment to continuous improvement and professional development.
  • Demonstrate the ability to train and mentor junior staff members.
  • Exhibit strong organizational and time management skills.
  • Possess the ability to analyze call center metrics and implement process improvements.
  • Show proficiency in preparing and presenting performance reports.

    • Certifications Required

    Certified Customer Service Professional (CCSP) or equivalent certification in customer service and call center operations.

    La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

    Mentions légales : 
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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