BAQs:
- At least High School Graduate (Old Curriculum)
- Must have at least 1 year of non-voice and backoffice experience in logistics or food delivery.
- Experience in Logistics or Back Office Accounts is required
- Strong communication skills, both verbal and written, with a customer-oriented mindset.
- Must have excellent typing skills
- Willingness to work onsite on night shifts in Cebu
Job Summary
We are looking for a Senior Process Executive - CHD with 2 to 4 years of experience in Customer Service. The ideal candidate will have strong communication skills in English and a good understanding of Inventory Management Warehouse Management and Inbound Logistics in the Retail domain. This is a work-from-home position with rotational shifts.
Responsibilities
- Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues in a timely manner
- Manage customer interactions through various channels ensuring a high level of satisfaction
- Utilize technical skills to handle customer service software and tools efficiently
- Maintain accurate records of customer interactions and transactions
- Collaborate with team members to improve customer service processes and outcomes
- Monitor and report on customer service metrics to identify areas for improvement
- Assist in the development and implementation of customer service policies and procedures
- Ensure compliance with company standards and regulations in all customer service activities
- Support inventory management by coordinating with warehouse teams and tracking stock levels
- Facilitate inbound logistics processes to ensure timely delivery of goods
- Communicate effectively with customers and internal teams to resolve any logistical issues
- Provide training and support to junior team members as needed
- Stay updated on industry trends and best practices to enhance customer service delivery
Qualifications
- Must have strong experience in customer service with excellent communication skills in English
- Should have a good understanding of inventory management and warehouse management
- Experience in inbound logistics within the retail domain is highly desirable
- Must be proficient in using customer service software and tools
- Should have the ability to work in rotational shifts and adapt to a work-from-home environment
- Must be detail-oriented with strong organizational skills
- Should have the ability to collaborate effectively with team members and other departments.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP) or equivalent certification is preferred.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.