Job summary
We are seeking a ServiceNow Senior Process Consultant with extensive experience in ServiceNow ITSM ITIL V4 and ITIL V3. The ideal candidate will have a strong technical background and experience in the Hi-Tech domain. This hybrid role requires excellent English language skills and offers a day shift with no travel requirements.
Responsibilities
Lead the implementation and management of ServiceNow ITSM solutions to ensure optimal performance and alignment with business objectives.
Oversee the development and maintenance of ITIL V4 and ITIL V3 processes to enhance service delivery and operational efficiency.
Provide expert guidance on best practices for ServiceNow ITSM to support continuous improvement initiatives.
Collaborate with cross-functional teams to identify and address technical challenges and opportunities for innovation.
Ensure compliance with industry standards and regulations to maintain the integrity and security of IT services.
Develop and deliver training programs to enhance the skills and knowledge of team members and stakeholders.
Monitor and analyze performance metrics to identify areas for improvement and implement corrective actions.
Facilitate communication and collaboration between technical and non-technical teams to ensure seamless service delivery.
Conduct regular reviews and audits of ITSM processes to ensure adherence to established standards and guidelines.
Drive the adoption of new technologies and methodologies to enhance the efficiency and effectiveness of IT services.
Provide technical support and troubleshooting for complex issues related to ServiceNow ITSM.
Develop and maintain documentation for ITSM processes procedures and best practices.
Participate in strategic planning and decision-making to align IT services with business goals.
Qualifications
Must have extensive experience with ServiceNow ITSM.
Must have in-depth knowledge of ITIL V4 and ITIL V3 processes.
Should have experience in the Hi-Tech domain.
Must possess excellent English language skills for reading writing and speaking.
Should have strong analytical and problem-solving abilities.
Must be able to work effectively in a hybrid work model.
Should have a proactive approach to identifying and addressing technical challenges.
Must have the ability to collaborate with cross-functional teams.
Should have experience in developing and delivering training programs.
Must be able to monitor and analyze performance metrics.
Should have experience in conducting reviews and audits of ITSM processes.
Must be able to drive the adoption of new technologies and methodologies.
Should have strong documentation skills.
Certifications Required
ITIL V4 Certification
ServiceNow Certified System Administrator
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.