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Team Lead - Tech Support

un groupe de femmes assises en rang


Job Summary

We are seeking a Team Lead - Tech Support with 4 to 5 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have expertise in MS Excel MS Word and proficiency in English. This role requires experience in the Online and Hi-Tech domains. The work model is hybrid with rotational shifts. No travel is required.


Responsibilities

  • Lead the tech support team to ensure efficient resolution of customer issues.
  • Oversee the daily operations of the tech support team ensuring adherence to company policies and procedures.
  • Provide technical assistance and support for incoming queries and issues related to computer systems software and hardware.
  • Utilize MS Excel to analyze data and generate reports to track team performance and identify areas for improvement.
  • Use MS Word to document processes create user manuals and prepare training materials for the team.
  • Communicate effectively in English with team members and customers to ensure clear understanding and resolution of issues.
  • Monitor and evaluate the performance of team members providing feedback and coaching as needed.
  • Collaborate with other departments to ensure seamless support and integration of new technologies.
  • Implement best practices and standard operating procedures to enhance the efficiency and effectiveness of the tech support team.
  • Stay updated with the latest trends and technologies in the Online and Hi-Tech domains to provide informed support.
  • Ensure that all customer interactions are logged and tracked in the companys CRM system.
  • Conduct regular training sessions to keep the team updated on new tools and technologies.
  • Maintain a high level of customer satisfaction by ensuring timely and accurate resolution of issues.

    • Qualifications

  • Must have strong proficiency in MS Excel for data analysis and reporting.
  • Must have expertise in MS Word for documentation and training material preparation.
  • Must be fluent in English both written and spoken to communicate effectively with team members and customers.
  • Must have experience in the Online and Hi-Tech domains to provide relevant support.
  • Should have excellent problem-solving skills to address technical issues efficiently.
  • Should have strong leadership skills to manage and motivate the tech support team.
  • Should be able to work in a hybrid model with rotational shifts.
  • Should have the ability to stay calm under pressure and handle challenging situations.
  • Should have good organizational skills to manage multiple tasks and priorities.
  • Should be detail-oriented to ensure accuracy in documentation and reporting.
  • Should have a customer-centric approach to ensure high levels of customer satisfaction.
  • Should be proactive in identifying areas for improvement and implementing solutions.
  • Should have a collaborative mindset to work effectively with other departments.

    • La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

    Mentions légales : 
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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