Service Desk Engineer - Voice

Job Summary

We are seeking a Systems Engineer with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have experience in Service Now Incident Management Windows and Service Desk. This role is hybrid with day shifts and no travel required. The candidate will be responsible for ensuring smooth IT operations and providing technical support to end-users.

Responsibilities

• Provide technical support to end-users by troubleshooting and resolving issues related to Service Now Incident Management and Windows.
• Oversee the incident management process ensuring timely resolution and proper documentation of incidents.
• Monitor and maintain the performance of IT systems ensuring they are running efficiently and effectively.
• Collaborate with other IT team members to implement and maintain IT solutions that meet the needs of the organization.
• Assist in the development and implementation of IT policies and procedures to ensure compliance with industry standards and best practices.
• Conduct regular system audits to identify and address potential issues before they impact operations.
• Manage and prioritize service desk tickets ensuring prompt and accurate resolution of user requests.
• Provide training and support to end-users on the use of IT systems and applications.
• Participate in the planning and execution of IT projects ensuring they are completed on time and within budget.
• Maintain accurate and up-to-date documentation of IT systems processes and procedures.
• Stay current with emerging technologies and industry trends to ensure the organization remains competitive.
• Contribute to the continuous improvement of IT services by identifying and implementing process improvements.
• Ensure a high level of customer satisfaction by providing excellent service and support.

Qualifications

• Must have experience with Service Now and Incident Management.
• Must have experience with Windows operating systems.
• Must have experience working in a service desk environment.
• Nice to have experience with hybrid work models.
• Nice to have experience with IT project management.
• Must have strong problem-solving and troubleshooting skills.
• Must have excellent communication and interpersonal skills.
• Must have the ability to work independently and as part of a team.
• Must have strong organizational and time management skills.
• Must have the ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously.
• Must have a customer-focused mindset.
• Must have a willingness to learn and adapt to new technologies and processes.
• Must have a commitment to continuous improvement and professional development.

Certifications Required

• ITIL Foundation Certification Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals

La communauté Cognizant : 

Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

• Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
• Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
• Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
• Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

À propos de nous : 
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Mentions légales : 
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.