At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing career growth and development opportunities.
Job Summary
We are looking for Desktop Support Technician. This is a client-facing role & the candidate will have regular interactions with various client managers. As part of our elite Deskside support team that provides technical support and expertise to our End Users VIPs and their administrative assistants. This team works in a total contact ownership model that includes receiving direct intake from our executives and End Users working every incident or request through to fulfillment.
Responsibilities
Expertise in supporting End User Computing hardware and software (Windows and MAC) including laptops desktops mobile phones tablets printers MS Office Remote Access Video Conferencing and VDI.
Experience in documenting tracking and monitoring the incidents and problem(s) to ensure a timely resolution in ServiceNow Remedy or similar ticketing systems.
Must have deep subject manner expertise in hardware peripherals and enterprise software support reimage and data migration break-fix international travel support device back-up and restore mobility email IMACs (installs add moves and changes) and ad-hoc support for technology users.
Experience using ARS Active Directory SCCM JAMF Nexthink and similar tools to support first contact resolution
Experience in the full lifecycle of end user devices including provisioning monitoring remote managing re-imaging de-provisioning and retiring.
Must be able to manage and organize your own workload and utilize your resources to ensure the Executive issues and requests are resolved.
Proven ability to learn quickly and utilize latest technologies to develop and implement superior solutions in a high-pressure environment
Experience following policies and guidelines on security and confidentiality
Focused team player with strong ability to provide independent leadership for successful project outcomes and achievement of desired objectives
Being a deskside position it is expected the willingness to carry device boxes and moves
Excellent communication interpersonal and analytical skills
Must be able to communicate the concept behind the problem/resolutions to Nike Executives
Applies best practices and knowledge of internal/external business challenges to improve processes and services
Experience performing system administration responsibilities within an enterprise environment.
Experience supporting end to end technology services and solutions
Experience supporting Audio Video Conferencing technology and Live Meeting Streaming
Bachelors degree in Computer Science or related field or +2 years additional experience
5+ years experience in a Deskside Support role with at least 3 years face to face support.
5+ years supporting MAC and Windows platforms
Expertise with MS Office suite including Outlook
Tier 2+ level networking skills (VLANs DHCP DNS)
Experience providing support within a Fortune 500 global company
Experience supporting C level executives
Industry Certifications like A+ and ACMT
Desktop Support or Customer Service Certifications
ITIL Foundations Certification
Baseline OEM Certs / Hardware Repair Certs
Experience with Service Now ITSM Tool Suite
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
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Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
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