Mortgage Customer Support (remote)
This is a remote position open to any qualified applicant in the United States.
Job Summary
Interact over the phone or by chat with customers and internal team members to provide and process information in response to inquiries, concerns and requests about mortgage products and services.
Job Responsibilities
- Answer incoming calls from clients regarding mortgage loans: make outbound follow-up calls as necessary
- Completing allocation changes, non-financial requests, form requests, web assist, etc.…
- Document call details accurately
- Resolve customer service-related issues
- Accountable to build/maintain effective relationships with customers
- Other duties as assigned
Required Qualifications
- Mortgage Industry Customer Support
- Contact Center experience
Minimum Qualifications
- High school diploma, general education degree or equivalent
- Basic understanding of mortgage industry preferred
- Customer service aptitude and orientation
- Excellent decision-making skills with the ability to solve problems to find “win-win” solutions
- Exceptional interpersonal and communication skills and ability to build rapport
- Must have knowledge of and/or ability to maneuver through multiple information screens
- Excellent troubleshooting skills, search skills, ability to approach problems logically
- Preferred Skills: Good verbal and written Communication Skills. Strong keyboard and typing skills required
- Excellent written and verbal communication skills
- Self-starter with excellent teamwork skills and an innate sense of urgency
- Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
- Open to coaching and constructive feedback to become more effective and improve performance
Salary and Other Compensation:
Applications will be accepted until April 12, 2025.
The hourly rate for this position is between $18.00 – $30.00 per hour, depending on experience and other
qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and
subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
• Life & Disability Insurance
· Group health dental & Wellness
· Sick Leaves
• 401(k) plan and contributions
Disclaimer: The hourly rate, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this
posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.