Job Summary
Team Lead is a specialist in the process who provides analysis of process effectiveness and efficiency and works closely with the operations team to ensure process effectiveness and efficiency. Guides team members on process specific queries so that process of the given task is executed with minimum or no errors. Process Lead connects with the onshore stakeholders to communicate errors/ gaps and closures. Gets process updates documents and cascades to team members
Responsibilities
Proactively take actions to avoid escalations. Review activities done by the team for quality check follow up on pending activities connect with team member/s and provide support required. Conduct team level deep dive analysis and discuss outcome with with Team Manager Operations. Conduct work shadow to identify causes. Check if the identified gaps are closed and report to Team Manager Operations and share feedback with team member. Ensure procedural updates are communicated to the team. Resolve queries for team members to ensure decrease in error percentage. Contribute to and participate proactively in knowledge sharing sessions. Participate and contribute to organizational activities. Provide work direction and guidance to team members. Establish systems and procedures in the team. Groom self and team to support vertical growth. Allocate work and tasks to the team. Report to the manager on performance status and any escalations. Facilitate and participate proactively in knowledge sharing sessions. Conduct team building activities to enhance motivation. Conduct process training or refresher training if required
Certifications Required
BACHELORS DEGREE or MBA
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
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Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.