ROLE: Service Delivery Manager -
Seasoned professional who shall oversee transactional quality as a Service, expected to lead standardization, adoption of best industry practices and implement the framework including new methodologies to help meet overall business objectives. Lead the overall Quality function and manage resources effectively
Qualifications:
12+ years of industry experience in Back Office and Contact Centre operations
• Experience in Insurance - Property & Casualty domain
• Exposure to different improvement frameworks like six sigma, lean. Six Sigma Black Belt certification is preferred considering the Global scale and impact of the role
• Successful track record of improving performance against quality, efficiency, and effectiveness metrics, and meeting/exceeding contractual service level performance requirements
• Strong client-facing skills with excellent communication, negotiation and conflict management skills
• Strong Process Knowledge and Compliance to Multiple Audit procedures
• Thorough knowledge of MS office tools like Power point & excel are critical for the job
• Experience in implementing innovative solutions and driving technologies, automation
• Analytical acumen and the ability to streamline complex processes
• Strong computer skills
Shift
Flexible on shift timings (working US hours)
Responsibilities:
Lead TQ support for a strategic offering including Quality as a Service (QaaS).
• Provide quality support, development of metrics and dashboards in line with customer requirements
• Ability to lead a team, coordinate with teams spread across multiple locations and time zones and drive standardized practices
• Meet and exceed client metrics: Consistent performance across External & Internal quality metrics / expectations
• Strengthen quality management processes/framework to improve delivery & performance
• Accurately capture SLA/SLO Metrics, the reporting needs of each of the client and set up/customize processes to seamlessly meet client’s expectation
• Drive continuous improvement program across processes
• Analysis of utilization, efficiency and available data for the process
• Undertake detailed process improvement studies and up skills the team members
• Ability to get out of the box ideas and Process Improvement Initiatives in the process
• Translate key business drivers to performance requirements and accordingly identify/design learning interventions that provide greater flexibility of learning options.
• Should drive Process Control & Compliance in addition to managing Audit requirements.
• Innovate new ways of learning and help drive adoption of Tech infused learning solutions.
• Lead Governance & performance reviews for areas driven by TQ team
• Mentor Green Belt/Yellow Belt projects
Knowledge / Skill:
· Excellent English communication (written and verbal)
· Strong attention to details and time management
· Strong interpersonal and team management skills
· Ability to work with diverse teams
· Strong problem solving, research and follow-up skills
· Self-Starter and self-motivated
· Be able to work efficiently and effectively under pressure while realigning priorities
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.