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Customer Service Team Leader

JD 9


Job Summary

Join our dynamic team as a Team Lead in the Life and Pensions sector where you will leverage your expertise in Annuities New Business Claims Management and Agency Management. With a focus on MS Office proficiency you will drive impactful solutions in a hybrid work model contributing to our mission of enhancing customer experiences and operational efficiency.


Responsibilities

  • Lead the team in developing and implementing strategies for Annuities New Business processes to enhance customer satisfaction and streamline operations.
  • Oversee the management of annuities claims ensuring timely and accurate processing to maintain high service standards.
  • Provide guidance in Agency Management optimizing workflows and improving agent interactions to boost productivity.
  • Collaborate with cross-functional teams to integrate MS Office tools effectively enhancing data analysis and reporting capabilities.
  • Drive initiatives to improve Annuities Agency Management focusing on relationship building and performance metrics.
  • Ensure compliance with industry regulations and standards in all aspects of annuities management.
  • Facilitate training sessions for team members to keep them updated on best practices and emerging trends in the annuities domain.
  • Monitor and evaluate team performance providing constructive feedback to foster professional growth and development.
  • Develop and maintain strong relationships with stakeholders to ensure alignment of business objectives and customer needs.
  • Implement process improvements to increase efficiency and reduce operational costs within the annuities sector.
  • Coordinate with IT teams to ensure seamless integration of technology solutions in business processes.
  • Advocate for customer-centric approaches in all aspects of service delivery enhancing overall client satisfaction.
  • Support the hybrid work model by ensuring effective communication and collaboration among remote and onsite team members.

    • Qualifications

  • Demonstrate proficiency in MS Office applications utilizing them for efficient data management and reporting.
  • Possess extensive experience in Annuities New Business Claims Management and Agency Management driving successful outcomes.
  • Exhibit strong analytical skills to interpret complex data and make informed decisions.
  • Have a solid understanding of Life and Annuities Insurance applying knowledge to optimize business processes.
  • Showcase excellent communication skills facilitating clear and effective interactions with team members and stakeholders.
  • Display leadership qualities motivating and guiding the team towards achieving strategic goals.
  • Adapt to the hybrid work model ensuring productivity and collaboration across different work environments.

    • Certifications Required

    Certified Annuities Specialist (CAS) Microsoft Office Specialist (MOS)

    La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

    Mentions légales : 
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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