Job Summary
We are seeking a skilled and experienced technical engineer in Workday SaaS application. This role will be responsible for managing technical inquires issue resolution configuration integrations and ensuring the optimal performance of Workdays HCM Financial etc modules.
Responsibilities
Serve as the primary point of contact for technical inquiries and issues related to SaaS Workday application.
Investigate and diagnose application errors configuration problems and functional discrepancies within the Workday environment.
Analyze user-reported issues identify root causes related to application setup data integrity or user workflows and implement effective solutions.
Diagnose Troubleshoot and resolve complex technical problems including configuration integration security and functional issues across various Workday modules (e.g. HCM Finance etc.) and integrations with other apps
Analyze client issues identify root causes and provide timely and effective solutions or workarounds.
Proactively identify potential issues and contribute to preventative measures and process improvements.
Collaborate closely with clients to understand their needs guide them on best practices and ensure a positive support experience.
Document all support interactions troubleshooting steps and resolutions clearly and concisely in our support ticketing system.
Develop and maintain a strong understanding of our Workday applications architecture features and functionalities.
Contribute to the creation and maintenance of knowledge base articles FAQs and other self-help resources for clients and internal teams.
Participate in regular team meetings to share knowledge discuss ongoing issues and contribute to process improvements.
Participate in testing and validation of new features updates and fixes.
Stay up to date with the latest Workday releases updates and new features.
Potentially participate in on-call rotation for critical after-hours support.
Collaborate with cross-functional teams including implementation consultants product managers and developers to ensure overall client success.
Certifications Required
Preferred Workday certifications in HCM Financials or integrations
Agile certifications
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.