Job Summary
Investigate and resolve complex incidents problems and change requests with a high level of accuracy and efficiency.
Proactively ensure that SLA requirements are consistently met or exceeded demonstrating a commitment to delivering exceptional service to stakeholders.
Actively contribute insights and updates during weekly/monthly project status meetings providing valuable input for decision-making and planning.
Responsibilities
Investigate and resolve complex incidents problems and change requests with a high level of accuracy and efficiency.
Proactively ensure that SLA requirements are consistently met or exceeded demonstrating a commitment to delivering exceptional service to stakeholders.
Actively contribute insights and updates during weekly/monthly project status meetings providing valuable input for decision-making and planning.
Drive continuous service improvements by identifying areas for optimization and implementing innovative solutions to enhance efficiency and effectiveness.
Serve as a key point of contact for onsite teams fostering strong collaborative relationships and facilitating timely resolution of issues.
Play a pivotal role in gathering requirements for minor enhancements ensuring that customer needs are thoroughly understood and addressed.
Maintain and update support artifacts meticulously ensuring that documentation is comprehensive accurate and readily accessible to all stakeholders.
Demonstrate proactive problem-solving skills by identifying recurring issues recommending preventive measures and implementing corrective actions to minimize impact and improve overall system stability.
Engage closely with source and destination application stakeholders fostering effective communication and collaboration to streamline processes and enhance service delivery.
Uphold and champion Americolds incident management processes and best practices ensuring adherence to established standards and protocols in all activities.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.