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Customer Service Representative

JD 9


Job Summary

The Senior Process Executive - B&L will be responsible for delivering exceptional customer service within the domain of Property & Casualty Insurance. With a focus on claim investigation the role requires a blend of technical expertise and domain knowledge. The position operates in a hybrid work model with rotational shifts ensuring flexibility and dynamic engagement with clients.


Responsibilities

  • Provide outstanding customer service by addressing inquiries and resolving issues related to Property & Casualty Insurance claims.
  • Oversee the claim investigation process to ensure accuracy and compliance with industry standards.
  • Collaborate with team members to enhance service delivery and improve customer satisfaction.
  • Utilize domain expertise in Property & Casualty Insurance to assess claims and identify potential discrepancies.
  • Implement process improvements to streamline operations and increase efficiency in claim handling.
  • Maintain up-to-date knowledge of industry trends and regulations to ensure compliance and best practices.
  • Engage with clients to understand their needs and provide tailored solutions that meet their expectations.
  • Monitor claim processing activities to ensure timely resolution and adherence to service level agreements.
  • Analyze data to identify patterns and develop strategies for improving claim investigation processes.
  • Coordinate with cross-functional teams to facilitate seamless communication and collaboration.
  • Develop training materials and conduct sessions to enhance team capabilities in customer service and claim investigation.
  • Support the implementation of new technologies to optimize workflow and enhance service delivery.
  • Contribute to the companys mission by ensuring high-quality service that positively impacts society. Qualifications
  • Possess strong technical skills in customer service with a focus on Property & Casualty Insurance.
  • Demonstrate expertise in claim investigation and handling within the insurance domain.
  • Have experience in rotational shifts and hybrid work models to adapt to dynamic environments.
  • Exhibit excellent communication skills to effectively interact with clients and team members.
  • Show proficiency in analyzing data and implementing process improvements.
  • Display a commitment to continuous learning and staying updated with industry trends.

    • Certifications Required

    Certified Customer Service Professional (CCSP) Insurance Claims Adjuster Certification

    La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

    Mentions légales : 
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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