Lead IT Support Analyst (onsite)
Travel required: Yes
Technicians are expected to travel between 50 to 200 Miles on occasion to cover nearby sites.
ROLE PROFILE
Job Description/ Responsibilities
- Leads as the next escalation contact for IT support technicians, directs as the POC/SME, and assists in the training and mentoring of the IT Support staff to provide ongoing, quality technical support according to established company guidelines and standard operating procedures.
- Assists in maintaining IT staff schedules to ensure appropriate coverage.
- Provides informal performance feedback to Field Services leads, manager on an ongoing basis of IT techs.
- Delegation of assignments to the appropriate Field services team members
- Lead continuous improvement in the area of field services
- Responsible for the implementation of IT Support project (New business or IT related initiatives to activities).
- Deliver hands-on IT support for end-user hardware (desktops, laptops, printers, mobile devices), with a focus on clinical and warehouse environments.
- Travel to remote clinic locations to install, maintain, and troubleshoot IT systems and ensure minimal downtime.
- Install and maintain clinical peripherals (e.g., medical printers, barcode scanners, label printers) and ensure compliance with healthcare IT standards.
- Troubleshoot hardware, software, and basic network issues; escalate complex incidents as needed.
- Support audiovisual equipment, telemedicine tools, and video conferencing setups in clinics and office environments.
- Maintain accurate documentation for service tickets, site visits, hardware inventory, and software licenses.
- Collaborate with central IT and vendor teams for escalations, upgrades, and hardware procurement.
- Comply with local data privacy and regulatory requirements (e.g., HIPAA, GDPR) when working in healthcare environments.
- Participate in IT deployments, relocations, and infrastructure upgrades.
- Provide off-hours or weekend support as needed for critical site visits or go-lives.
- Build relationships and trust with customers and clients
- Adhere to company’s given rules and regulations
- Team up with colleagues and other team members
- Great communication skills to work with customers
- Amazing problem-solving skills
- A technical degree is preferable
- Ability to diagnose problems with equipment
- Great mechanical aptitude
Additional Notes:
Ability to communicate in English
Education: Bachelor’s degree or equivalent advanced degree
Experience and required skills required for this role:
8-10 years related experience in
1. Windows Operating Systems (Windows 10, Windows 11) , MAC OS
2. Office 365, and Microsoft Software (SharePoint, Teams).
3. PC Hardware troubleshooting and PLC’s, scanners, printers
Salary and Other Compensation:
The annual salary for this position depends on the experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
- Medical/Dental/Vision/Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term/Short-term Disability
- Paid Parental Leave
- Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Why Cognizant?
•Collaborate with a community of experts to enhance and expand your skills.
• Join a team where global culture adopts diversity of thought and background.
• Find balance with our hybrid model that prioritizes your health, safety and well-being.
•Opportunity to work for leading global companies while advancing your career.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.