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PE-CX-Multi Channel Helpdesk

une personne debout sur un podium prononçant un discours


Job Summary

Join our dynamic team as a Multi Channel Helpdesk Specialist where you will play a crucial role in providing exceptional customer support across various channels. With a focus on utilizing your MS Excel skills you will assist in managing search campaigns and email marketing initiatives. This role offers a rotational shift schedule and requires working from our office ensuring a collaborative environment.


Responsibilities

  • Provide outstanding customer support through multiple communication channels ensuring timely and effective resolution of inquiries and issues.
  • Utilize MS Excel to analyze and report on customer interactions identifying trends and areas for improvement.
  • Assist in the management of search campaigns leveraging your knowledge of SEO and SEM to optimize performance.
  • Support email marketing efforts by coordinating with the marketing team to execute campaigns and track results.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance the customer experience and streamline support processes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.
  • Participate in training sessions and workshops to stay updated on industry trends and best practices.
  • Contribute to the development of helpdesk policies and procedures to improve service delivery.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify opportunities for service enhancement.
  • Work closely with team members to share insights and strategies for improving customer satisfaction.
  • Ensure compliance with company policies and regulatory requirements in all customer interactions.
  • Provide input on system improvements and enhancements to better serve our customers.
  • Engage in continuous learning to expand your knowledge of our products and services. Qualifications
  • Possess strong proficiency in MS Excel for data analysis and reporting.
  • Have a basic understanding of search campaign management including SEO and SEM principles.
  • Demonstrate familiarity with email marketing techniques and tools.
  • Exhibit excellent communication and interpersonal skills.
  • Show a willingness to work in a rotational shift schedule.
  • Display a proactive approach to problem-solving and customer service.
  • Be adaptable to a fast-paced and dynamic work environment.

    • Certifications Required

  • Microsoft Office Specialist: Excel Google Ads Certification

    • La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

    Mentions légales : 
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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