Deskside Support Engineer
Required language : Native level Japanese and business level
Work location : 100% onsite at client location (5min away from Kudanshita-station)
Shift timings : Rotation shift (8am – 5pm / 8.30am – 5.30pm / 9am – 6pm / 11am – 8pm JST)
Week off : Saturday, Sunday & follow Japan public holidays
Team size : 13 members
Years of experience : minimum 3 years to maximum 8 years in IT Service Desk
• Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email in Japanese language
• Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
• Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
• Follow-up and update customer status and information
• Identify and suggest possible improvements on procedures
• Installing and configuring computer hardware, software, systems, networks, printers, and scanners
• Provide first level resolutions for End user computing and Business Applications
• Ticket creation/Categorization / Prioritization in SNOW or any Ticketing tool
• Ticket triaging to respective Support Group
• Good Analytical & Coordination skills are essential.
• Good understanding of Computers and Troubleshooting skills required in Windows 10 OS
• Customer service orientation and ability to work in a team
• Excellent Soft skill, Communications skills(Voice & Email) to handle Japanese customer
• Troubleshooting skills on desktop and applications(MS office, Adobe etc)
• Business application knowledge(L1) for increased FCR
• Troubleshooting skills on VPN connectivity and tools (MS Team, Webex)
• Experience in supporting windows / domain password related issues
• Troubleshooting experience using remote control tools
• Trouble shooting skills and experience in handling Exchange (Outlook)
• Experience in handling other IT Issues like Printer, hardware (Laptop, iPhone, iPad, Desktop), browser, laptop performance related issues
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.