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SPE-CX-Multi Channel Helpdesk

une personne pointant un tableau blanc


Job Summary

Join our dynamic team as a Multi Channel Helpdesk Specialist where you will leverage your expertise in delivery management within the Hi-Tech and Devices domain. With a hybrid work model and day shifts you will play a crucial role in enhancing customer experience and ensuring seamless operations. Your contributions will directly impact our companys success and societal advancement.


Responsibilities

  • Provide exceptional support across multiple channels to ensure customer satisfaction and efficient issue resolution.
  • Oversee the delivery management process ensuring timely and accurate service delivery to clients.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance service quality and operational efficiency.
  • Utilize technical expertise to troubleshoot and resolve complex issues within the Hi-Tech and Devices domain.
  • Implement best practices in service management to optimize helpdesk operations.
  • Analyze customer feedback to identify areas for improvement and drive continuous enhancement.
  • Develop and maintain comprehensive documentation for helpdesk processes and procedures.
  • Coordinate with stakeholders to align helpdesk services with business objectives and customer needs.
  • Monitor helpdesk performance metrics to ensure adherence to service level agreements.
  • Facilitate training sessions for team members to enhance their technical and customer service skills.
  • Engage in proactive communication with clients to manage expectations and build strong relationships.
  • Support the integration of new technologies to improve helpdesk capabilities and customer experience.
  • Contribute to the development of innovative solutions to address emerging customer needs.

    • Qualifications

  • Possess a strong background in delivery management with a focus on Hi-Tech and Devices.
  • Demonstrate excellent problem-solving skills and the ability to work under pressure.
  • Exhibit strong communication and interpersonal skills to effectively interact with clients and team members.
  • Have a keen attention to detail and a commitment to delivering high-quality service.
  • Show proficiency in using helpdesk software and tools to manage customer inquiries.
  • Display a proactive approach to identifying and addressing potential issues before they escalate.
  • Maintain a customer-centric mindset prioritizing the needs and satisfaction of clients.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification or equivalent in service management.

    La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

    Mentions légales : 
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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