Senior Systems Engineer
Required language : Business level Japanese and English
Work location : 100% onsite at client location (3 min away from Kudanshita-station)
Week off : Saturday, Sunday & follow Japan public holidays
1. Technical Support and Troubleshooting
- Perform Level 2 troubleshooting, support, and incident management for user computers, mobile phones (iPhone & iPad), accessories, and related technical infrastructure per the client's SLA.
- Provide technical support for desktop/laptop PCs, mobile phones, printers (SFP/MFP/Label Printer/Barcode Scanners), monitors, server/network equipment, and other hardware in both office and manufacturing environments.
- Reproduce, diagnose, and analyze problems reported by end-users and formulate solutions to resolve the issues.
- Provide training and guidance to users to resolve technical difficulties and share operational tips for optimal computer usage.
- Maintain a comprehensive log of problems and solutions for use by other Desktop Support personnel.
- Support incoming incidents and requests via phone, chat, email, or ticket submissions from end-users.
2. Collaboration and Ticket Management
- Coordinate with Level 1 Helpdesk engineers to ensure ticket resolutions within SLA timelines.
- Provide regular updates to the IT project team and client. Attend and present in meetings as required.
- Create and escalate tickets to relevant local and global teams as needed.
3. Hardware and Asset Management
- Manage IT hardware assets, including installation, relocation, upgrades, disposal, and removal of equipment.
- Update and maintain detailed information for each IT device in the client's hardware management web application.
- Ensure safe storage, accurate labeling, and proper recording of IT equipment and devices.
- Coordinate hardware reception, storage, and delivery processes.
4. AV/Conference Room Support
- Operate and conduct weekly or biweekly testing of AV and integrated conference room systems.
- Perform routine diagnostics and troubleshooting for conference room equipment (projectors, microphones, speakers, amplifiers, cameras, and displays).
- Conduct preventative maintenance to address issues or escalate to appropriate managers, vendors, or manufacturers.
- Troubleshoot AV/UC issues during both emergency and non-critical situations.
- Assist with company meetings and events, ensuring AV systems and conferencing spaces are fully prepared and functional.
5. Networking and System Support
- Perform basic configuration and commissioning of routers and switches.
- Conduct network cable testing, hardware reboots, inventory audits, and rack and stack operations.
- Provide "smart hands" support for the global network team, including configuration of network/analog telephone/video conference/printer devices (pre-configuration, shipping, peripheral setup, and console access).
- Perform physical racking, cabling, and decommissioning tasks if third-party vendors are unavailable.
7. Ad-hoc and Out-of-Hours Support
- Perform ad-hoc technical tasks, including working during holidays and outside regular business hours as required.
- Be available for business trips to regional offices, satellite offices, and manufacturing plants as needed based on business requirements.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.