Job Responsibilities:
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Diagnose and troubleshoot end user computing problems including analyzing the problem, identifying the appropriate resources, testing proposed fixes and following up to ensure the problem has been resolved.
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Create and submit detailed call logs documenting customer interactions that are accurate, thorough, and timely.
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Informs customer of needed repairs and answers basic questions. Ensures that customer understands and is satisfied with work completed.
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Follow all standard operating procedures (SOP) through the effective use of knowledge management.
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Acquire and maintain current knowledge of relevant policies in order to provide technically accurate solutions to users.
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Assist with activities to triage and escalate any system or network outage to reduce downtime.
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Assist with remote assistance in Teleconferencing systems and AV presentation equipment.
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Adherence to shift schedules and timeliness are key requirements
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Willingness to work flexible shifts and scheduling, weekends, and holidays
Job Qualifications:
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Associate in Computer Science or related field or experience equivalent.
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2-3 years of experience in Desktop support with hands on End users support
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Experience in Windows 10 environment, Office 365 Products, Mac OS environments and other Business applications.
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Remote Desktop support, Active Directory
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Knowledge in Network trouble shooting.
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Strong verbal skills proven ability to communicate with technical and non-technical staff
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Ability to work both independently and within a team environment.
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Display a commitment to quality and strong multi-tasking skills.
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AS400 working knowledge is an advantage.
#LI-AL1
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.