About the role
As a Genesys Chatbot Developer, you will make an impact by building self-service capabilities into the IVR Bot to provide a seamless self-service experience and minimize the need for live assistance. You will be a valued member of the Customer Experience team and work collaboratively with product managers, technical leads, and other stakeholders and teams.
In this role, you will:
- Design and implement self-service IVR and Omni-Channel Orchestration Routing on Genesys Cloud CX.
- Develop and maintain Voice and Non-Voice applications using Genesys Cloud CX Architect Bot Flows.
- Deliver speech-based interfaces and dynamic menus based on customer treatment strategies.
- Integrate Genesys solutions with internal and external systems.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless deployment and operation of chatbot solutions.
Work model
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring 2-3 days a week in a client or Cognizant office in city, state. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs.
What you need to have to be considered
- 3 to 5 years of development experience implementing self-service IVR and Omni-Channel Orchestration Routing on Genesys Cloud CX.
- Hands-on experience with Voice and Non-Voice applications using Genesys Cloud CX Architect Bot Flows.
- Proven delivery of Self Service and Analytics solutions with speech-based interfaces and dynamic menus.
- Strong understanding of Genesys Framework and integration with internal and external components.
- Genesys Cloud CX certification in one or more focused solution areas.
These will help you stand out
- Experience with complex IVR Bot projects enabling natural and efficient caller communication.
- Familiarity with API integrations and conversational bot design.
- Background in customer experience optimization and analytics.
- Ability to work in a fast-paced, collaborative environment.
- Strong problem-solving and communication skills.
Applications will be accepted until July 30, 2025.
The annual salary for this position is between $80,000 – $130,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
Benefits:
Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contributions
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan.
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
#L1-SS3
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.