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Junior Customer Service Representative

une personne souriante à une table avec un ordinateur portable


Job Summary

Join our team as a Customer Service Professional where you will leverage your expertise in customer service and MS Excel to enhance user experiences. With a focus on procure-to-pay procurement you will work from home during day shifts ensuring seamless service delivery. This role requires 1 to 2 years of experience offering a dynamic environment to grow and contribute to our companys success.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues efficiently ensuring customer satisfaction.
  • Utilize MS Excel to analyze data generate reports and support decision-making processes.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance user experience and streamline procurement processes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity.
  • Assist in the development and implementation of customer service policies and procedures.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify areas for improvement and implement solutions.
  • Support the procure-to-pay procurement process by coordinating with vendors and internal stakeholders.
  • Ensure timely and accurate processing of purchase orders and invoices.
  • Contribute to the continuous improvement of customer service operations by identifying and implementing best practices.
  • Communicate effectively with customers and team members to ensure clarity and understanding.
  • Stay updated on industry trends and best practices to enhance service delivery.
  • Work independently and manage time effectively while working from home.
  • Demonstrate a proactive approach to problem-solving and process improvement.

    • Qualifications

  • Possess strong customer service skills with a focus on delivering exceptional experiences.
  • Have proficiency in MS Excel for data analysis and reporting.
  • Experience in user experience and procure-to-pay procurement is a plus.
  • Exhibit excellent communication and interpersonal skills.
  • Show ability to work independently in a remote work environment.
  • Demonstrate strong organizational and multitasking abilities.
  • Display a keen attention to detail and accuracy.

    • Certifications Required

    Certified Customer Service Professional (CCSP) or equivalent certification preferred.

    La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

    Mentions légales : 
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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