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Customer Service Representative

un groupe de femmes assises en rang


Job Summary

Join our dynamic team as a Customer Service Professional where you will leverage your expertise in customer service and MS Excel to enhance user experience and streamline procurement processes. With a work-from-home model and day shifts you will be instrumental in driving customer satisfaction and operational efficiency without the need for travel.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues promptly to ensure high levels of customer satisfaction.
  • Utilize MS Excel to analyze data and generate reports that support decision-making processes and improve service delivery.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance user experience and optimize procurement processes.
  • Assist in the development and implementation of customer service strategies that align with company objectives and enhance customer loyalty.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions to ensure data integrity and compliance.
  • Support the procurement team by managing purchase orders and ensuring timely delivery of goods and services.
  • Contribute to process improvement initiatives by identifying inefficiencies and recommending solutions.
  • Communicate effectively with customers and internal stakeholders to ensure seamless service delivery.
  • Stay updated on industry trends and best practices to continuously improve customer service operations.
  • Participate in training and development programs to enhance skills and knowledge in customer service and procurement.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer service activities.
  • Work independently in a remote environment while maintaining productivity and meeting performance targets.

    • Qualifications

  • Demonstrate proficiency in customer service and MS Excel to effectively manage customer interactions and data analysis.
  • Possess strong communication and problem-solving skills to address customer needs and resolve issues efficiently.
  • Exhibit a keen understanding of user experience principles to enhance customer satisfaction.
  • Have a basic understanding of procure-to-pay processes to support procurement activities.
  • Show adaptability and a proactive approach to learning and implementing new strategies.
  • Display attention to detail and organizational skills to maintain accurate records and manage tasks effectively.
  • Demonstrate the ability to work independently and collaboratively in a remote work setting.

    • Certifications Required

    Customer Service Excellence Certification Microsoft Excel Certification

    La communauté Cognizant : 

    Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

    • Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
    • Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
    • Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
    • Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

    À propos de nous : 
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

    Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

    Mentions légales : 
    Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

    Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

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