Job Summary:
We are looking for a proactive and experienced Service Delivery Manager (SDM) to lead and manage the delivery of Oracle Cloud Support services. The SDM will be responsible for ensuring high-quality service delivery, maintaining client satisfaction, and driving continuous improvement across Oracle SaaS and PaaS environments and other applications
Key Responsibilities:
- Act as the primary point of contact for support services, ensuring alignment with client expectations and SLAs.
- Oversee day-to-day service operations, including incident, problem, change, and release management.
- Coordinate with technical teams to ensure timely resolution of issues and delivery of enhancements.
- Monitor service performance metrics and prepare regular reports for internal and client stakeholders.
- Manage escalations and ensure root cause analysis and corrective actions are implemented.
- Drive service improvement initiatives and ensure compliance with ITIL best practices.
- Collaborate with Oracle and third-party vendors as needed for issue resolution and service optimization.
- Conduct regular service review meetings with clients and internal teams.
Required Skills & Qualifications:
- Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or a related field.
- 10+ years of experience in IT service delivery, with at least 5+ years in managing Oracle Cloud (SaaS/PaaS) support projects.
- Strong understanding of Oracle Fusion Cloud applications (ERP, HCM, SCM, etc.).
- Proven experience in managing SLAs, KPIs, and client relationships.
- Familiarity with ITIL framework and service management tools (e.g., ServiceNow, Remedy).
- Excellent communication, leadership, and stakeholder management skills.
- Ability to manage distributed teams and work in a global delivery model.\
- ITIL Foundation or higher certification.
- Oracle Cloud certifications (Functional or Technical).
- Experience with cloud monitoring and automation tools.
- Background in managing AMS (Application Managed Services) engagements.
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
#LI-CTSAPAC
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.