Cognizant is a large IT Consulting Firm that uses modern technologies to support a wide variety of industries. The Bilingual Spanish Customer Service Representative contributes to Cognizant’s Contact Center for Foodservice success by providing support to the Selling Team, field partners, and Direct Customers. This person will handle service and delivery inquiries and resolve concerns for one of Cognizant’s Food Service Clients. They establish and maintain Gold Standard business relationships and maintain predetermined brand distribution percentages for the customer base. This position receives and responds to inbound call inquiries and communications from customers, marketing associates, and other customer service representatives. The position also makes outbound calls and processes other tasks as and when required. This role is fully remote for candidates living in the United States.
Role Responsibilities
- Offer Sales & Sales Support interactions from Customers and Sales Associates (via phone, email, and teams chat) such as general inquiries, feedback, incidents, and order management.
- Use computerized systems for tracking, information gathering, and/or troubleshooting.
- Answer basic questions and resolve basic problems.
- Document issues, identify, and take appropriate actions to resolve inquires including those related to, but not limited to, order entry, order modification, customer billing and payments, pricing, reporting, and customer facing applications.
- Actively re-direct incoming callers to self-service options
- Perform proactive outbound follow-up communications as necessary
- Process orders and other related voice and non-voice tasks as needed to meet client needs
Role Requirements
- A High School Diploma or equivalent is required
- Must be Bilingual in Spanish/English
- At least 2 years of Customer Service experience
- Previous call center experience is preferred but not required
- Previous experience in foodservice or foodservice distribution is preferred but not required.
- A self-starter that demonstrates customer service skills.
- Ability to select and apply standard policies and procedures.
- Ability to resolve routine problems and questions independently.
- Ability to pay close attention to detail and use time effectively.
- Excellent oral and written communication skills with good vocabulary, proper grammar, and the ability to independently compose routine written communications.
- Ability to work in a fast-paced team environment.
Requirements for Working From Home
- A private and secure space to do work uninterrupted by others in the home.
- Must connect to the internet with a CAT 7 Ethernet cord or higher. Using a WiFi connection is not allowed.
- All equipment needed for the job will be provided, but not the Ethernet cord
Salary and Other Compensation:
Applications are accepted on an ongoing basis for Colorado only.
The hourly rate for this position is $14.50 per hour.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
- Medical/Dental/Vision/Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term/Short-term Disability
- Paid Parental Leave
- Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The hourly rate, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in the United States without requiring company sponsorship now or at any time in the future.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Onze commitment naar diversiteit en inclusie
Cognizant wil als werkgever iedereen geleike kansen bieden en daarom houden we diversiteit dicht bij ons, hebben we gelijkheid hoog staan en hechten wij waarden aan inclusie. Wij zijn toegewijd om een community te bouwen en te behouden waarbij iedereen zich gehoord en welkom voelt. Jouw sollicitate en candidatuur zal niet worden boordeeld op wat of wie je bent maar op wat je kan.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar careersNA2@cognizant.com. We zullen je verder helpen.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.