Senior Process Executive

Job Summary

We are seeking a Senior Process Executive - CHD with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have technical expertise in Service Desk and domain experience in Customer Experience Offerings Customer Experience and Store Operations. This hybrid role involves rotational shifts and does not require travel. The candidate will play a crucial role in enhancing customer satisfaction and operational efficiency.

Responsibilities

• Provide exceptional support to customers by addressing their inquiries and resolving issues promptly.
• Oversee the day-to-day operations of the service desk to ensure smooth functioning and high-quality service delivery.
• Collaborate with team members to identify and implement process improvements that enhance customer experience.
• Monitor and analyze customer feedback to identify trends and areas for improvement.
• Assist in the development and maintenance of knowledge base articles and documentation for the service desk.
• Ensure compliance with company policies and procedures while handling customer interactions.
• Utilize technical skills to troubleshoot and resolve service desk issues efficiently.
• Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
• Support store operations by providing timely and effective solutions to technical problems.
• Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery and customer satisfaction.
• Participate in training sessions to stay updated on product knowledge and service desk best practices.
• Contribute to the achievement of team goals and objectives by delivering high-quality support services.
• Foster a positive and collaborative work environment to enhance team performance and customer satisfaction.

Qualifications

• Possess strong technical skills in Service Desk operations.
• Have experience in Customer Experience Offerings Customer Experience and Store Operations.
• Demonstrate excellent communication and interpersonal skills.
• Exhibit problem-solving abilities and attention to detail.
• Show willingness to work in rotational shifts.
• Display a customer-centric approach and a commitment to delivering exceptional service.

Certifications Required

ITIL Foundation Certification Customer Service Excellence Certification

De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

• Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
• We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
• We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
• We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.

Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen. 

Disclaimer: 
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.