Overslaan en naar de inhoud gaan

Trilingual Service Desk Analyst

JD 7


Job Summary

We are seeking a Senior Process Executive - HC with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have technical expertise in Avaya CMS and a strong understanding of customer experience offerings customer experience and store operations. This hybrid role requires proficiency in Spanish and Portuguese with no travel required.


Responsibilities

  • Oversee daily operations and ensure efficient process execution.
  • Provide technical support and expertise in Avaya CMS.
  • Monitor and analyze customer experience metrics to drive improvements.
  • Collaborate with team members to enhance store operations.
  • Implement best practices to optimize customer experience offerings.
  • Ensure compliance with company policies and procedures.
  • Conduct regular audits to maintain high standards of service.
  • Develop and maintain documentation for process improvements.
  • Assist in training new team members on operational procedures.
  • Communicate effectively with stakeholders in Spanish and Portuguese.
  • Utilize data to identify trends and recommend solutions.
  • Support the team in achieving performance targets.
  • Contribute to the overall success of the company by enhancing customer satisfaction.

    • Qualifications

  • Possess technical expertise in Avaya CMS.
  • Demonstrate strong understanding of customer experience offerings.
  • Have experience in customer experience and store operations.
  • Be a native Spanish speaker with proficiency in reading writing and speaking.
  • Have novice proficiency in reading writing and speaking Portuguese.
  • Show ability to work effectively in a hybrid work model.
  • Exhibit excellent communication and interpersonal skills.
  • Display strong analytical and problem-solving abilities.
  • Be detail-oriented and able to manage multiple tasks.
  • Demonstrate ability to work independently and as part of a team.
  • Have a proactive approach to identifying and resolving issues.
  • Show commitment to continuous improvement and learning.
  • Possess a customer-centric mindset.

    • Certifications Required

    Avaya Certified Specialist Customer Experience Management Certification

    De Cognizant Community
    We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

    • Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
    • We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
    • We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
    • We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

    Over ons
    Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

    Onze commitment naar diversiteit en inclusie
    Cognizant wil als werkgever iedereen geleike kansen bieden en daarom houden we diversiteit dicht bij ons, hebben we gelijkheid hoog staan en hechten wij waarden aan inclusie. Wij zijn toegewijd om een community te bouwen en te behouden waarbij iedereen zich gehoord en welkom voelt. Jouw sollicitate en candidatuur zal niet worden boordeeld op wat of wie je bent maar op wat je kan. 


    Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar careersNA2@cognizant.com. We zullen je verder helpen. 

    Disclaimer: 
    De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming. 

    Sluit je aan bij onze Talent Community

    Nog niet de juiste kans tegengekomen? Ontvang de nieuwste updates over vacatures, wervingsevenementen en bedrijfsnieuws, speciaal op maat gemaakt voor jou!

    Aanmelden