At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives.
We are currently looking for a Customer Success Business Analyst, to be part of the project of one or our most important client.
What you´ll do
You´ll be instrumental in scaling our success efforts by managing our customer success platform , optimizing data and driving key analytics. This role ensures our CSMs are effective, our customers are successful, and our business goals are met.
What do we value?
People with initiative and responsibility, who have good diction and excellent treatment with the client. The ideal candidate will have proven experience in customer success operations, with strong analytical and problem- solving skills, with the ability to interpret data and make recommendations.
We will assess those who have project management experience.
Key Responsibilities:
- Establish and maintain secure and reliable data connections between various systems.
- Manage internal data ingestion, data mapping and transformation.
- Design, develop and deliver insightful reports and dashboards in various platforms.
- Customize reporting to cater to different audiences, use cases and business needs.
- Configure and optimize workflows and success plays to streamline CSM processes.
- Colaborate with the Renewal team to develop, review and implement strategies to improve renewal rates.
- Analyze customer adoption trends and CSM performance data to inform customer success programming, headcount planning and resource allocation.
- Create and publish a quarterly report for CSMs, highlighting key updates and best practices.
- Develop engaging enablement materials (decks,documents) and present them in team meetings.
- Follow up with recaps and action items to ensure effective implementation of training and new processes.
Necessary skills and experience required:
- Advanced level of English.
- More than 4 years of experience in customer success operations.
- Strong understanding of data integration and management principles.
- Proficiency with data visualization and reporting tools.
- Experience with workflows automation and campaign management.
- Excellent written and communication skills, with the ability to explain complex technical information clearly and concisely.
- Experience creating enablement materials and presenting information to groups.
- Experience working with a Customer Success Platform and knowledge in data connectors and materialization techniques is a plus.
- Project management experience is a plus.
Why Cognizant?
- A career in one of the largest and fastest growing IT services providers worldwide.
- Ongoing support and funding with training and development plans.
- Opportunity to work for leading global companies.
- Our work environment is diverse, collaborative and inclusive. We create conditions for everyone to thrive.
- A highly competitive salary and great benefits, such as OSDE for you and your primary family group, annual bonus and many other benefits that we are going to share during the selection process.
Location: Buenos Aires, Argentina. Shift: 11 a 20 hs , Full Time.
Hybrid work model: 3 days at home, 2 days at the office.
Are you ready?
Join our team!
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Onze commitment naar diversiteit en inclusie
Cognizant wil als werkgever iedereen geleike kansen bieden en daarom houden we diversiteit dicht bij ons, hebben we gelijkheid hoog staan en hechten wij waarden aan inclusie. Wij zijn toegewijd om een community te bouwen en te behouden waarbij iedereen zich gehoord en welkom voelt. Jouw sollicitate en candidatuur zal niet worden boordeeld op wat of wie je bent maar op wat je kan.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.