Overslaan en naar de inhoud gaan

Service Delivery Manager

een persoon die aan een tafel met een laptop zit


Job Summary

We are seeking a highly experienced Service Delivery Manager- Ops with 15 to 18 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have a strong background in Solution Manager Business Process and Business Operations. This hybrid role requires rotational shifts and proficiency in English. The candidate will play a crucial role in ensuring seamless service delivery and operational excellence.


Responsibilities

  • Lead the service delivery team to ensure optimal performance and client satisfaction.
  • Oversee the implementation and maintenance of Solution Manager to streamline business processes.
  • Provide strategic direction for business operations to enhance efficiency and effectiveness.
  • Monitor and manage service delivery metrics to ensure compliance with established standards.
  • Collaborate with cross-functional teams to identify and resolve operational issues.
  • Develop and implement best practices for business process management.
  • Ensure alignment of service delivery with organizational goals and objectives.
  • Conduct regular performance reviews and provide feedback to team members.
  • Manage client relationships and address any service-related concerns.
  • Drive continuous improvement initiatives to enhance service quality.
  • Ensure adherence to governance risk and compliance standards.
  • Utilize domain knowledge in investment banking operations to optimize service delivery.
  • Provide training and support to team members to enhance their skills and knowledge.

    • Qualifications

  • Must have extensive experience with Solution Manager Business Process and Business Operations.
  • Should possess strong analytical and problem-solving skills.
  • Must have excellent communication and interpersonal skills.
  • Should be proficient in English (Read/Write Speak).
  • Nice to have experience in Investment Banking Operations Governance Risk & Compliance Finance & Accounting.
  • Should be able to work in a hybrid model with rotational shifts.
  • Must have a proven track record of managing service delivery teams effectively.
  • Should be able to develop and implement strategic plans for service delivery.
  • Must have experience in conducting performance reviews and providing constructive feedback.
  • Should be able to manage client relationships and address service-related concerns.
  • Must have the ability to drive continuous improvement initiatives.
  • Should be able to ensure compliance with governance risk and compliance standards.
  • Must have the ability to provide training and support to team members.

    • Certifications Required

    ITIL Certification PMP Certification Six Sigma Certification

    De Cognizant Community
    We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

    • Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
    • We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
    • We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
    • We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

    Over ons
    Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

    Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.


    Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen. 

    Disclaimer: 
    De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming. 

    Sluit je aan bij onze Talent Community

    Nog niet de juiste kans tegengekomen? Ontvang de nieuwste updates over vacatures, wervingsevenementen en bedrijfsnieuws, speciaal op maat gemaakt voor jou!

    Aanmelden