Overslaan en naar de inhoud gaan

Customer Service Representative

een persoon die aan een tafel met een laptop zit


Job Summary

We are seeking a dedicated Senior Process Executive - P&C with 3 to 5 years of experience in customer service and workers compensation domains. The ideal candidate will have expertise in Workers Comp - Care Management Workers Comp - Policy Admin and Workers Compensation - Claims. This hybrid role requires proficiency in Spanish (Read/Write Speak) and operates during the day shift.


Responsibilities

  • Handle customer service inquiries and provide solutions to ensure customer satisfaction.
  • Manage and process workers compensation claims efficiently.
  • Administer workers compensation policies with accuracy and attention to detail.
  • Oversee care management processes for workers compensation cases.
  • Collaborate with team members to improve process efficiency and effectiveness.
  • Utilize technical skills to troubleshoot and resolve customer issues.
  • Maintain accurate records and documentation for all cases handled.
  • Communicate effectively with clients and stakeholders in Spanish.
  • Ensure compliance with company policies and regulatory requirements.
  • Provide training and support to junior team members as needed.
  • Analyze data to identify trends and areas for improvement.
  • Participate in continuous improvement initiatives to enhance service delivery.
  • Report on key performance indicators and metrics to management.

    • Qualifications

  • Possess strong customer service skills with a focus on workers compensation.
  • Demonstrate proficiency in Workers Comp
  • Care Management Policy Admin and Claims.
  • Exhibit excellent communication skills in Spanish (Read/Write Speak).
  • Show attention to detail and accuracy in handling policies and claims.
  • Have the ability to work collaboratively in a hybrid work model.
  • Display strong problem-solving and analytical skills.
  • Be experienced in maintaining compliance with regulatory requirements.

    • Certifications Required

    Certified Workers Compensation Professional (CWCP) or equivalent certification will be preferred.

    De Cognizant Community
    We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

    • Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
    • We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
    • We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
    • We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

    Over ons
    Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

    Onze commitment naar diversiteit en inclusie
    Cognizant wil als werkgever iedereen geleike kansen bieden en daarom houden we diversiteit dicht bij ons, hebben we gelijkheid hoog staan en hechten wij waarden aan inclusie. Wij zijn toegewijd om een community te bouwen en te behouden waarbij iedereen zich gehoord en welkom voelt. Jouw sollicitate en candidatuur zal niet worden boordeeld op wat of wie je bent maar op wat je kan. 


    Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar careersNA2@cognizant.com. We zullen je verder helpen. 

    Disclaimer: 
    De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming. 

    Sluit je aan bij onze Talent Community

    Nog niet de juiste kans tegengekomen? Ontvang de nieuwste updates over vacatures, wervingsevenementen en bedrijfsnieuws, speciaal op maat gemaakt voor jou!

    Aanmelden