Job Summary
We are looking for a major incident manager who can able to handle SEV1 SEV2 incidents . The role requires 24/7 support.
Responsibilities
Major incident manager
Job Summary - We are looking for a major incident manager who can able to handle sev1 sev2 incidents 24 7 support.
Roles & Responsibilities
Works to ensure all requests are documented and processed.
Provides oversight and guidance in operation and use of ITS Service Management System for tracking and reporting on requests and reported incidents.
should have Major incident management experience.
Handling major incident calls sev1 sev2 Mandatory.
Should have incident management and problem management skills.
Provides coordination and leadership to Support Engineers and Service Analysts.
Day to day tactical operational decision making for support operations.
Coordinates customer escalations and or team support escalations.
Executive support with the support and guidance of the IT Manager Director and CIO.
Team performance metrics management and reporting.
Assistance with IT Major Incident Management outside business hours as needed.
Regularly review support tickets to identify positive and negative trends in support and implement corrective actions if needed
Certifications Required
ITIL
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Onze commitment naar diversiteit en inclusie
Cognizant wil als werkgever iedereen geleike kansen bieden en daarom houden we diversiteit dicht bij ons, hebben we gelijkheid hoog staan en hechten wij waarden aan inclusie. Wij zijn toegewijd om een community te bouwen en te behouden waarbij iedereen zich gehoord en welkom voelt. Jouw sollicitate en candidatuur zal niet worden boordeeld op wat of wie je bent maar op wat je kan.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.