This is an excellent opportunity for Deskside Support professionals to be part of leading-edge technology projects. Cognizant’s Cloud, Infrastructure & Security Services Practice provides end-to-end solutions covering architecture, design, implementation, management, and on-going support across the entire enterprise technology infrastructure. Our services include a spectrum of management, consulting, and systems integration services to help our clients maximize value in their infrastructure resources, while optimizing infrastructure performance and cost.
Key Responsibilities:
· To Act as a first point of contact for end users seeking technical assistance with Desktop & Laptop hardware, Desktop/laptop software, network issues with desktop/laptop, issues with mobile devices and other peripherals.
· Provide remote desktop support to users, resolving technical issues promptly and effectively.
· Troubleshoot Windows & Mac OS platforms including mobile devices running Apple iOS & Android mobile OS
· Setup and configuration of end user desktops, laptop, hardware, software, printers, Mobile phones and peripherals.
· Collaborate with other IT teams to ensure cohesive and comprehensive support for all IT systems.
· Guide users with step-by-step instructions on installing applications.
· Document and record incidents, service requests and their resolutions in the internal ticketing system.
· Direct unresolved issues to the next level of support personnel
· Help create technical documentation and manuals (KA) for known issues.
· Image and deploy Laptops/ Desktops/Tablets to end users.
· Asset Management (stock level check, tracking, receiving, preparing and shipment of assets
· To provide VIP support as required, includes expediated end user device troubleshooting, proactive support, proactive monitoring and health checks, targeted training on new tools for executive, custom onboarding process for executive etc.
· Stay updated with the latest industry trends and technologies to ensure the company remains at the forefront of IT innovation.
· Administer IT service management processes to maintain standards of service delivery.
· Perform daily Routine checks on UPS and monitor and other network equipment’s in server room and monitor their performance
· Mapped and configured network printers and other peripheral devices as needed
· Responsible for overall enterprise-wide performance, effectiveness and efficiency of end users computing devices.
Essential Skills:
· Strong Knowledge in Hardware, software troubleshooting and repair like Workstations, Corporate and Industrial printer and other hardware’s.
· Knowledge on Operating systems (Installations and Configuration as per company standard policy)
· Strong knowledge on Remote Desktop support Tools.
· Strong knowledge on developing technical support documentation and user's guides
· Strong Knowledge on software deployment/management and support Apple/Windows OS based devices
· Good knowledge on O365 configuration and profile creation
· Good Knowledge on applications / Tool like SCCM and Intune
· Knowledge on MS team User setup and Configuration and MS Teams calling is an added advantage.
· Fair knowledge on Network setup such as LAN and WAN
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Onze commitment naar diversiteit en inclusie
Cognizant wil als werkgever iedereen geleike kansen bieden en daarom houden we diversiteit dicht bij ons, hebben we gelijkheid hoog staan en hechten wij waarden aan inclusie. Wij zijn toegewijd om een community te bouwen en te behouden waarbij iedereen zich gehoord en welkom voelt. Jouw sollicitate en candidatuur zal niet worden boordeeld op wat of wie je bent maar op wat je kan.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.