Overslaan en naar de inhoud gaan

Service Delivery Manager - B&L

Een groep vrouwen die in een rij zitten


Job Summary

We are seeking a Service Delivery Manager for our B&L team with 7 to 8 years of experience. The ideal candidate will have strong technical skills in MS Excel and preferably domain experience in Consumer Lending Cards & Payments. This hybrid role requires excellent organizational and communication skills to ensure seamless service delivery and client satisfaction.


Responsibilities

  • Oversee the delivery of services to clients ensuring high-quality standards are met
  • Coordinate with various teams to ensure timely and efficient service delivery
  • Monitor and report on service performance metrics to identify areas for improvement
  • Develop and implement strategies to enhance service delivery processes
  • Provide technical support and guidance to team members on MS Excel
  • Ensure compliance with company policies and industry regulations
  • Manage client relationships and address any service-related issues promptly
  • Conduct regular meetings with clients to review service performance and gather feedback
  • Collaborate with the sales team to identify opportunities for service expansion
  • Prepare and present service delivery reports to senior management
  • Maintain up-to-date knowledge of industry trends and best practices
  • Implement continuous improvement initiatives to enhance service quality
  • Train and mentor team members to develop their skills and capabilities

    • Qualifications

  • Possess strong technical skills in MS Excel
  • Have domain experience in Consumer Lending Cards & Payments (nice to have)
  • Demonstrate excellent organizational and communication skills
  • Show ability to manage multiple tasks and prioritize effectively
  • Exhibit strong problem-solving and analytical skills
  • Display proficiency in managing client relationships
  • Have experience in monitoring and reporting on service performance metrics
  • Show capability to develop and implement service delivery strategies
  • Demonstrate knowledge of industry regulations and compliance requirements
  • Possess experience in preparing and presenting reports to senior management
  • Exhibit ability to train and mentor team members
  • Show commitment to continuous improvement and service quality enhancement
  • Demonstrate ability to work effectively in a hybrid work model.

    • Certifications Required

    Certified Service Delivery Manager (CSDM) Microsoft Office Specialist (MOS) in Excel

    De Cognizant Community
    We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

    • Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
    • We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
    • We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
    • We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

    Over ons
    Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

    Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.


    Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen. 

    Disclaimer: 
    De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming. 

    Sluit je aan bij onze Talent Community

    Nog niet de juiste kans tegengekomen? Ontvang de nieuwste updates over vacatures, wervingsevenementen en bedrijfsnieuws, speciaal op maat gemaakt voor jou!

    Aanmelden