BAQs:
- Open to Senior High School Graduates
- Must have at least 6 months of clinical/healthcare experience
- Healthcare BPO experience is required; Experience in enrolment is an advantage
- Good verbal communication skills
- Willingness to work on night shifts and onsite work set up in Cebu
Job Summary
We are seeking a dedicated Senior Process Executive - HC with 2 to 4 years of experience in customer service. The ideal candidate will have expertise in IVR and healthcare call center operations. This role requires working from the office during night shifts. The candidate will be responsible for ensuring high-quality customer interactions and efficient process management.
Responsibilities
- Handle customer inquiries and provide accurate information regarding healthcare services.
- Utilize IVR systems to manage and route calls efficiently.
- Ensure compliance with healthcare call center protocols and standards.
- Maintain detailed records of customer interactions and transactions.
- Resolve customer complaints and issues promptly and effectively.
- Collaborate with team members to improve service delivery and customer satisfaction.
- Monitor call center performance metrics and provide feedback for improvement.
- Assist in training new employees on call center procedures and best practices.
- Participate in continuous improvement initiatives to enhance call center operations.
- Provide support to other departments as needed to ensure seamless service delivery.
- Stay updated on industry trends and best practices in healthcare call centers.
- Ensure adherence to company policies and procedures.
- Maintain a high level of professionalism and empathy in all customer interactions.
Qualifications
- Possess strong communication and interpersonal skills.
- Have a solid understanding of IVR systems and their applications in call centers.
- Demonstrate proficiency in handling healthcare-related customer inquiries.
- Show ability to work effectively in a fast-paced night shift environment.
- Exhibit strong problem-solving skills and attention to detail.
- Have experience in maintaining accurate records and documentation.
- Display a commitment to continuous learning and improvement.
- Show capability to work collaboratively with team members.
- Demonstrate a high level of professionalism and customer service orientation.
- Possess the ability to manage multiple tasks and priorities effectively.
- Have a strong understanding of healthcare call center protocols and standards.
- Exhibit proficiency in using call center software and tools.
- Show a commitment to maintaining confidentiality and data security.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP) Healthcare Call Center Certification
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.