Deskside Support Engineer
Permanent Employment – Copenhagen/Denmark
As a Deskside Support Engineer, you will provide technical assistance to users, addressing hardware issues with Windows laptops, desktops, MacBooks, Android, iOS, and Printers. Your responsibilities include application installation, troubleshooting, and overall end-user computing maintenance.
About the Team / Business Unit
The Deskside Support team helps users with their computers, mobile devices, and printers, including setup, moves, changes, and disposal. They provide special support to VIP users, troubleshoot macOS issues, manage device backups, and keep spare devices to reduce downtime. They handle IT assets, including hardware needs and eco-friendly disposal, and work with third-party vendors for repairs. They manage printer supplies, provide user support through walk-up stations and training, and analyze ticket trends to create helpful guides and coordinate with offshore support.
About You:
You will be part of Deskside Support Team, which is expected to deliver outstanding technical support to our end-users in Ballerup, Denmark, with occasional travel to Jylland. Your role will be pivotal in ensuring a smooth and efficient technology experience for our employees, including VIP support and proactive problem-solving. A deep understanding of end-user support, device management, and IT asset lifecycle management is essential for this position.
Required & nice to have Skills:
We are seeking a highly skilled and experienced Onsite Deskside Support Engineer to provide exceptional technical support to our end-users in Ballerup, Denmark, with occasional travel to our Jylland locations. You will play a crucial role in ensuring a seamless and productive technology experience for our employees, including VIP support and proactive problem-solving. This role requires a strong understanding of end-user support, device management, and IT asset lifecycle management.
Responsibilities:
• End-User Support: Provide comprehensive deskside support for workstations, mobile devices, and printers, including installation, moves, adds, changes, and disposals (IMACD). Offer enhanced support to VIP users with prioritized service and rapid turnaround times.
• macOS Expertise: Troubleshoot macOS issues, including operating system updates, application installations, and performance optimization. Provide expert guidance on macOS best practices.
• Device Management: Manage end-user device backups and recovery, ensuring data integrity and minimal downtime. Maintain a loaner and spare pool inventory (3%) to further reduce user disruptions.
• IT Asset Management: Support the IT asset lifecycle, including hardware requirements, eco-friendly toner disposal, and collaboration with contractors for equipment disposal. Handle warranty and out-of-warranty break-fix support, coordinating with third-party vendors as needed.
• Printer Management: Oversee printer consumables (paper, toner, cartridges), including forecasting and replacement, in partnership with our designated printer partner.
• Employee Experience: Provide a positive user experience through walk-up support stations/performance bars and end-user training on new technologies and issue resolution.
• Problem Solving & Analysis: Analyze onsite ticket trends, create knowledge articles and FAQs, and coordinate with the offshore Workplace support team to diagnose and resolve end-user issues.
• Travel: Travel to Jylland locations on a scheduled weekly/monthly basis to provide onsite support.
Required Skills:
• Experience: 5-7 years of experience in end-user/workplace support for IT and business teams.
• Operating Systems: Strong experience with Windows 10 and Windows 11, including Azure Intune deployment.
• macOS Expertise: Deep understanding of macOS and Apple hardware.
• Mobile Device Management (MDM): Proven experience managing mobile devices.
• ServiceNow: Mandatory experience using ServiceNow.
• Languages: Native proficiency in Danish and English.
• Collaboration: Experience working in an onsite/offshore support model.
Preferred Skills:
• Experience with other relevant IT support tools and technologies.
• Strong troubleshooting and problem-solving skills.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to work independently 1 and as part of a team.
If you’re comfortable with ambiguity, excited by change, and excel through autonomy, we’d love to hear from you!
#becognizant
Contact me:
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Onze commitment naar diversiteit en inclusie
Cognizant wil als werkgever iedereen geleike kansen bieden en daarom houden we diversiteit dicht bij ons, hebben we gelijkheid hoog staan en hechten wij waarden aan inclusie. Wij zijn toegewijd om een community te bouwen en te behouden waarbij iedereen zich gehoord en welkom voelt. Jouw sollicitate en candidatuur zal niet worden boordeeld op wat of wie je bent maar op wat je kan.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.