SIAM (BAU Operations)
Location: Chennai
Experience: 8+ years
Shift timings: US Shift
Role Overview
The Senior SIAM operations analyst plays a crucial role in ensuring seamless IT service operations within a multi-vendor environment. This role is responsible for vendor coordination, incident resolution, change management, CMDB integrity, knowledge management, and continuous service improvement. The ideal candidate will have strong expertise in SIAM frameworks, ITIL processes, and IT Service Management (ITSM) tools such as ServiceNow.
Key Responsibilities
SIAM & Vendor Management
Coordinate with multiple vendors to ensure consistent End to End service delivery and compliance with contractual agreements.
Monitor vendor performance ensuring adherence to SLAs and KPIs.
Act as the primary escalation point for vendor-related service issues, driving resolution in collaboration with internal teams.
ITSM & Service Operations
Lead the resolution of major incidents and recurring problems, ensuring root cause analysis and preventive measures.
Assess risks and oversee the implementation of critical changes while ensuring minimal service disruptions.
Ensure the effective handling of service requests, improving fulfillment processes and user experience.
Monitor service availability and performance, proactively identifying risks to system capacity and scalability.
CMDB & Knowledge Management
Ensure accurate and up-to-date Configuration Management Database (CMDB) records, supporting asset tracking and impact analysis.
Develop and maintain a centralized knowledge base, ensuring effective documentation of known issues, fixes, and best practices.
Process Improvement & Compliance
Identify opportunities for process optimization within SIAM governance and drive initiatives to implement ITIL best practices.
Conduct service reviews and contribute to continuous improvement initiatives across IT service functions.
Ensure compliance with organizational policies, regulatory requirements, and ITSM standards.
Stakeholder & Communication Management
Collaborate with internal IT teams, business units, and third-party vendors to enhance service delivery.
Provide technical and process guidance to junior analysts, assisting in their development.
Prepare and present service reports, dashboards, and operational insights for leadership review.
Key Skills & Competencies
Strong knowledge of SIAM frameworks, ITIL processes, and ITSM tools (ServiceNow preferred).
Proficiency in CMDB, Knowledge Management, Service Request Management, and Availability & Capacity Planning.
Hands-on experience in vendor governance, SLA monitoring, and multi-vendor coordination.
Analytical and problem-solving mindset, with the ability to interpret performance data.
Excellent communication skills to liaise between technical teams, vendors, and stakeholders.
Qualifications
Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field.
ITIL v3 or ITIL v4 Foundation Certification (preferred), SIAM Foundation or Professional.
8+ years of experience in IT Service Operations, SIAM, and ITSM roles
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.