Overslaan en naar de inhoud gaan

Customer Service Representative

een persoon die op een whiteboard wijst


Job Summary

We are seeking a highly motivated Senior Process Executive - CHD with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have strong technical skills in Omnichannel Customer Service and Customer Service. This is a work from home position with day shifts and no travel required. Proficiency in Spanish and English is essential.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service through various omnichannel platforms.
  • Address customer inquiries and resolve issues promptly and efficiently.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
  • Collaborate with team members to ensure seamless service delivery.
  • Utilize technical skills to enhance customer service processes.
  • Monitor and report on customer service metrics and KPIs.
  • Assist in the development and implementation of customer service policies.
  • Ensure compliance with company standards and regulations.
  • Participate in training sessions to stay updated on product knowledge.
  • Support eCommerce implementation and migration services for retail clients.
  • Communicate effectively with customers in both Spanish and English.
  • Contribute to continuous improvement initiatives within the team.
  • Provide feedback to management on customer service trends and issues.

    • Qualifications

  • Must have strong technical skills in Omnichannel Customer Service and Customer Service.
  • Should have experience or knowledge in eCommerce Implementation and Transition Services.
  • Should have experience or knowledge in eCommerce Migration Services for Retail.
  • Must be a native Spanish speaker with proficiency in English (Read/Write Speak).
  • Should have excellent communication and interpersonal skills.
  • Must be able to work independently in a remote environment.
  • Should have strong problem-solving abilities.
  • Must be detail-oriented and organized.
  • Should be able to multitask and manage time effectively.
  • Must be adaptable to changing priorities and demands.
  • Should have a customer-centric mindset.
  • Must be proficient in using customer service software and tools.
  • Should have a proactive approach to learning and development.

    • De Cognizant Community
    We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

    • Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
    • We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
    • We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
    • We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

    Over ons
    Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

    Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.


    Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen. 

    Disclaimer: 
    De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming. 

    Sluit je aan bij onze Talent Community

    Nog niet de juiste kans tegengekomen? Ontvang de nieuwste updates over vacatures, wervingsevenementen en bedrijfsnieuws, speciaal op maat gemaakt voor jou!

    Aanmelden