Job Summary
We are seeking a Team Lead - Tech Support with 4 to 5 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have expertise in MS Excel MS Word and proficiency in English. This role requires experience in the Online and Hi-Tech domains. The work model is hybrid with rotational shifts. No travel is required.
Responsibilities
Lead the tech support team to ensure efficient resolution of customer issues.Oversee the daily operations of the tech support team ensuring adherence to company policies and procedures.Provide technical assistance and support for incoming queries and issues related to computer systems software and hardware.Utilize MS Excel to analyze data and generate reports to track team performance and identify areas for improvement.Use MS Word to document processes create user manuals and prepare training materials for the team.Communicate effectively in English with team members and customers to ensure clear understanding and resolution of issues.Monitor and evaluate the performance of team members providing feedback and coaching as needed.Collaborate with other departments to ensure seamless support and integration of new technologies.Implement best practices and standard operating procedures to enhance the efficiency and effectiveness of the tech support team.Stay updated with the latest trends and technologies in the Online and Hi-Tech domains to provide informed support.Ensure that all customer interactions are logged and tracked in the companys CRM system.Conduct regular training sessions to keep the team updated on new tools and technologies.Maintain a high level of customer satisfaction by ensuring timely and accurate resolution of issues.
Qualifications
Must have strong proficiency in MS Excel for data analysis and reporting.Must have expertise in MS Word for documentation and training material preparation.Must be fluent in English both written and spoken to communicate effectively with team members and customers.Must have experience in the Online and Hi-Tech domains to provide relevant support.Should have excellent problem-solving skills to address technical issues efficiently.Should have strong leadership skills to manage and motivate the tech support team.Should be able to work in a hybrid model with rotational shifts.Should have the ability to stay calm under pressure and handle challenging situations.Should have good organizational skills to manage multiple tasks and priorities.Should be detail-oriented to ensure accuracy in documentation and reporting.Should have a customer-centric approach to ensure high levels of customer satisfaction.Should be proactive in identifying areas for improvement and implementing solutions.Should have a collaborative mindset to work effectively with other departments.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.
