Service Desk Engineer - Voice

Job Summary

We are seeking a Systems Engineer with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have experience in Service Now Incident Management Windows and Service Desk. This role is hybrid with day shifts and no travel required. The candidate will be responsible for ensuring smooth IT operations and providing technical support to end-users.

Responsibilities

• Provide technical support to end-users by troubleshooting and resolving issues related to Service Now Incident Management and Windows.
• Oversee the incident management process ensuring timely resolution and proper documentation of incidents.
• Monitor and maintain the performance of IT systems ensuring they are running efficiently and effectively.
• Collaborate with other IT team members to implement and maintain IT solutions that meet the needs of the organization.
• Assist in the development and implementation of IT policies and procedures to ensure compliance with industry standards and best practices.
• Conduct regular system audits to identify and address potential issues before they impact operations.
• Manage and prioritize service desk tickets ensuring prompt and accurate resolution of user requests.
• Provide training and support to end-users on the use of IT systems and applications.
• Participate in the planning and execution of IT projects ensuring they are completed on time and within budget.
• Maintain accurate and up-to-date documentation of IT systems processes and procedures.
• Stay current with emerging technologies and industry trends to ensure the organization remains competitive.
• Contribute to the continuous improvement of IT services by identifying and implementing process improvements.
• Ensure a high level of customer satisfaction by providing excellent service and support.

Qualifications

• Must have experience with Service Now and Incident Management.
• Must have experience with Windows operating systems.
• Must have experience working in a service desk environment.
• Nice to have experience with hybrid work models.
• Nice to have experience with IT project management.
• Must have strong problem-solving and troubleshooting skills.
• Must have excellent communication and interpersonal skills.
• Must have the ability to work independently and as part of a team.
• Must have strong organizational and time management skills.
• Must have the ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously.
• Must have a customer-focused mindset.
• Must have a willingness to learn and adapt to new technologies and processes.
• Must have a commitment to continuous improvement and professional development.

Certifications Required

• ITIL Foundation Certification Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals

De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

• Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
• We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
• We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
• We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.

Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen. 

Disclaimer: 
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.