At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing career growth and development opportunities.
Job Summary
We are looking for Desktop Support Technician. This is a client-facing role & the candidate will have regular interactions with various client managers. As part of our elite Deskside support team that provides technical support and expertise to our End Users VIPs and their administrative assistants. This team works in a total contact ownership model that includes receiving direct intake from our executives and End Users working every incident or request through to fulfillment.
Responsibilities
Expertise in supporting End User Computing hardware and software (Windows and MAC) including laptops desktops mobile phones tablets printers MS Office Remote Access Video Conferencing and VDI.
Experience in documenting tracking and monitoring the incidents and problem(s) to ensure a timely resolution in ServiceNow Remedy or similar ticketing systems.
Must have deep subject manner expertise in hardware peripherals and enterprise software support reimage and data migration break-fix international travel support device back-up and restore mobility email IMACs (installs add moves and changes) and ad-hoc support for technology users.
Experience using ARS Active Directory SCCM JAMF Nexthink and similar tools to support first contact resolution
Experience in the full lifecycle of end user devices including provisioning monitoring remote managing re-imaging de-provisioning and retiring.
Must be able to manage and organize your own workload and utilize your resources to ensure the Executive issues and requests are resolved.
Proven ability to learn quickly and utilize latest technologies to develop and implement superior solutions in a high-pressure environment
Experience following policies and guidelines on security and confidentiality
Focused team player with strong ability to provide independent leadership for successful project outcomes and achievement of desired objectives
Being a deskside position it is expected the willingness to carry device boxes and moves
Excellent communication interpersonal and analytical skills
Must be able to communicate the concept behind the problem/resolutions to Nike Executives
Applies best practices and knowledge of internal/external business challenges to improve processes and services
Experience performing system administration responsibilities within an enterprise environment.
Experience supporting end to end technology services and solutions
Experience supporting Audio Video Conferencing technology and Live Meeting Streaming
Bachelors degree in Computer Science or related field or +2 years additional experience
5+ years experience in a Deskside Support role with at least 3 years face to face support.
5+ years supporting MAC and Windows platforms
Expertise with MS Office suite including Outlook
Tier 2+ level networking skills (VLANs DHCP DNS)
Experience providing support within a Fortune 500 global company
Experience supporting C level executives
Industry Certifications like A+ and ACMT
Desktop Support or Customer Service Certifications
ITIL Foundations Certification
Baseline OEM Certs / Hardware Repair Certs
Experience with Service Now ITSM Tool Suite
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.