Job responsibilities
We are seeking a highly skilled Technical Lead with 4 to 8 years of experience in Field Services. The ideal candidate will have a strong technical background and excellent problem-solving skills. This role requires working from the office during day shifts with no travel required. Proficiency in English is essential.
Responsibilities
Position responsibilities
- Work with team members within IT Infrastructure IT Service Delivery and IT System Delivery
- Provide support in Infrastructure incidents changes escalations Topdesk
- Deploy hardware and software servers network equipment cloud instances services
- Assist in maintaining and optimizing the IT infrastructure environment to ensure business continuity
- Have a role in IT infrastructural projects Life Cycle Management Integration and Business projects
- Set-up and maintain the IT Documentation & Monitoring
- Create SOP Knowledge articles for known issue-resolution
- User onboarding offboarding
- Meeting room set up onsite for events
- Work with local vendors
Education
- Bachelor s degree or at least 3 years of relevant working experience as Field Services Engineer
General Skills
- Prior experience of Deskside Engineering or Field Services.
- You have a good command of the English language both spoken and written.
- You are in possession of a driving license.
- Flexibility to travel within Hub and spoke sites required. It might also involve limited travel within the region. Hub is classified as base location and sites in vicinity will be spoke.
- You know how to determine the right priorities and are solution oriented.
- Available for Off-business hours support during critical outages. On call Rotation Schedule
Required Technical Skills
- Knowledge and support experience with Windows iOS devices.
- Knowledge and support experience with handheld devices like- RF Guns Bar code scanners label printers etc.
- Experience with Windows Server solutions roles
- Experience in imaging and troubleshooting computers configuring mobile devices.
- Experience with Microsoft 365 Exchange Intune and troubleshooting application errors.
- Experience in Windows upgrades
- Experience with network printer troubleshooting
- Knowledge of Network equipment Switches Routers Access Points Servers etc.
Good to have
- Knowledge of experience with Cisco Meraki Devices
- Knowledge of experience with Amazon Web Services AWS
- Knowledge of ITIL
- Hands-on experience on patching through SCCM.
- Experience of Service Now ticketing tool.
- Prior Logistics experience
- Lead the technical team in delivering high-quality field services solutions.
- Oversee the implementation and maintenance of technical systems and infrastructure.
- Provide technical guidance and support to team members to ensure project success.
- Collaborate with cross-functional teams to identify and resolve technical issues.
- Ensure compliance with industry standards and best practices in all technical operations.
- Develop and maintain technical documentation for all field services projects.
- Conduct regular performance reviews and provide feedback to team members.
- Monitor project progress and ensure timely delivery of technical solutions.
- Evaluate and recommend new technologies to improve field services operations.
- Train and mentor junior team members to enhance their technical skills.
- Communicate effectively with clients to understand their technical requirements.
- Ensure the security and integrity of all technical systems and data.
- Contribute to the continuous improvement of field services processes and methodologies.
Qualifications
- Possess a strong technical background with experience in field services.
- Demonstrate excellent problem-solving and analytical skills.
- Exhibit proficiency in English both written and spoken.
- Have a proven track record of leading technical teams successfully.
- Show ability to work effectively in a fast-paced office environment.
- Display strong communication and interpersonal skills.
- Hold a relevant technical certification such as CompTIA Field Service Technician or equivalent.
Certifications Required
CompTIA Field Service Technician or equivalent certification.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.