Overslaan en naar de inhoud gaan

Technical Lead

een persoon die zich op een podium bevindt en een toespraak houdt


Job Summary

As a Technical Lead you will play a pivotal role in managing and optimizing our service desk operations. You will leverage your expertise in Incident Management and Service Now to enhance service delivery and ensure seamless IT support. This hybrid role requires adaptability to rotational shifts providing a dynamic work environment that fosters growth and innovation.


Responsibilities

  • Lead the service desk team to ensure efficient incident management and resolution.
  • Oversee the implementation and optimization of Service Now for streamlined operations.
  • Provide expert guidance on Windows systems to enhance IT support services.
  • Collaborate with cross-functional teams to improve service desk processes.
  • Monitor and analyze incident trends to identify areas for improvement.
  • Develop and maintain documentation for service desk procedures and best practices.
  • Ensure compliance with ITIL standards in all service desk activities.
  • Facilitate training sessions to upskill team members on new technologies and processes.
  • Coordinate with stakeholders to align service desk operations with business objectives.
  • Implement strategies to reduce incident response times and improve customer satisfaction.
  • Evaluate and integrate new tools and technologies to enhance service desk capabilities.
  • Manage escalations and ensure timely resolution of critical incidents.
  • Foster a culture of continuous improvement within the service desk team.

    • Qualifications

  • Possess strong expertise in Incident Management and Service Now.
  • Demonstrate proficiency in managing Windows systems.
  • Have experience in a service desk environment preferably in a hybrid work model.
  • Exhibit excellent problem-solving and analytical skills.
  • Show ability to work effectively in rotational shifts.
  • Display strong communication and interpersonal skills.
  • Be adaptable to changing technologies and processes.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification is a plus

    De Cognizant Community
    We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

    • Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
    • We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
    • We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
    • We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

    Over ons
    Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

    Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.


    Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen. 

    Disclaimer: 
    De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming. 

    Sluit je aan bij onze Talent Community

    Nog niet de juiste kans tegengekomen? Ontvang de nieuwste updates over vacatures, wervingsevenementen en bedrijfsnieuws, speciaal op maat gemaakt voor jou!

    Aanmelden