Cognizant is looking for an experienced Major Incident Manager for our fast-growing business area. An ideal candidate, someone who is a problem-solver, idea-maker and a high-energy individual. If you meet our background requirements and are looking for an opportunity to be rewarded for your skills and expertise, this is an ideal opportunity for you!
Grade: Associate
Experience Level: Minimum 5 - 7 years of Experience
Job Description:
We have an opportunity for a Major Incident Manager within Group IT Service Delivery.
Group IT Service Delivery provides IT support for hardware, infrastructure, network and software platforms across the group. The department supports over 1,000 plus users and is the primary interface for all IT support.
Job specification
- Lead, coordinate, influence and communicate with internal and external parties, including senior stakeholders, during major, significant and complex IT issues to achieve rapid Incident resolution and thus maximise service availability and minimise business disruption
- Evaluate and assess available solutions within the Major Incident Management and authorise and recommend preferred options in order to recover service within SLA parameters and business requirements
- Evaluate and review IT Problems in conjunction with IT Problem Management and influence and guide internal and external IT teams in order to avoid reoccurrence of incidents
- Produce and communicate reporting on IT Major Incidents Problems to provide accurate and timely Management Information that informs decision making in line with Major Incident Management Policies Procedures and Service Level Agreements
- Document, promote and update knowledge items on IT issues across internal and external teams to ensure consistency and efficiency through robust, accurate and relevant IT workarounds
- Deliver short term / one-off projects and activities as required by and to the standards and outcomes agreed with Line Manager
Person specification
The successful candidate should have:
- Meaningful relevant and demonstrable experience of IT (Major) Incident Management
- Experience in a Retail (Energy) Services environment (desirable)
- Experience of a multi-party operated IT Infrastructure environment
- Broad operational experience of multi-platform technologies
Qualifications/other
Relevant professional or technical training or qualification:
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation (essential)
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Service Operations (desirable)
- Basic understanding of technology platforms: Infra (On-prem/Cloud), Network and Software platforms such as SAP and middleware.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.