Overslaan en naar de inhoud gaan

Technical Support Specialist

JD 3


Job Summary

We are seeking a skilled Store and Enterprise Helpdesk Specialist with 2 to 3 years of experience in Service Desk operations. The ideal candidate will provide exceptional support to our clients ensuring seamless IT service delivery. This hybrid role requires a proactive individual who can efficiently manage day-to-day helpdesk activities contributing to the overall success of our organization.


Responsibilities

  • Provide first-level technical support to users resolving issues promptly and efficiently.
  • Manage and prioritize helpdesk tickets ensuring timely resolution and customer satisfaction.
  • Collaborate with IT teams to escalate and resolve complex technical issues.
  • Maintain accurate documentation of support activities and solutions provided.
  • Monitor system performance and report any anomalies to the relevant teams.
  • Assist in the development and implementation of helpdesk policies and procedures.
  • Conduct regular follow-ups with users to ensure issues are resolved to their satisfaction.
  • Participate in training sessions to stay updated with the latest technology trends and tools.
  • Contribute to the continuous improvement of helpdesk processes and services.
  • Support the deployment and configuration of hardware and software as needed.
  • Provide guidance and support to users in utilizing IT resources effectively.
  • Ensure compliance with company policies and industry standards in all helpdesk operations.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance overall IT service delivery.

  • Qualifications

  • Possess a strong background in Service Desk operations with a focus on customer satisfaction.
  • Demonstrate excellent problem-solving skills and the ability to work under pressure.
  • Exhibit strong communication skills both verbal and written to interact with users effectively.
  • Have experience in the Hotels or Food Services domain is a plus.
  • Show proficiency in using helpdesk software and tools for efficient ticket management.
  • Display a proactive approach to identifying and resolving technical issues.
  • Maintain a customer-centric mindset ensuring a positive user experience.

  • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification or equivalent in IT Service Management.

    De Cognizant Community
    We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

    • Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
    • We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
    • We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
    • We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

    Over ons
    Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

    Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.


    Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen. 

    Disclaimer: 
    De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming. 

    Sluit je aan bij onze Talent Community

    Nog niet de juiste kans tegengekomen? Ontvang de nieuwste updates over vacatures, wervingsevenementen en bedrijfsnieuws, speciaal op maat gemaakt voor jou!

    Aanmelden