Senior Systems Engineer

Senior Systems Engineer

Required language : Business level Japanese and English

Work location : 100% onsite at client location (3 min away from Kudanshita-station)

Week off : Saturday, Sunday & follow Japan public holidays

1. Technical Support and Troubleshooting

• Perform Level 2 troubleshooting, support, and incident management for user computers, mobile phones (iPhone & iPad), accessories, and related technical infrastructure per the client's SLA.
• Provide technical support for desktop/laptop PCs, mobile phones, printers (SFP/MFP/Label Printer/Barcode Scanners), monitors, server/network equipment, and other hardware in both office and manufacturing environments.
• Reproduce, diagnose, and analyze problems reported by end-users and formulate solutions to resolve the issues.
• Provide training and guidance to users to resolve technical difficulties and share operational tips for optimal computer usage.
• Maintain a comprehensive log of problems and solutions for use by other Desktop Support personnel.
• Support incoming incidents and requests via phone, chat, email, or ticket submissions from end-users.

2. Collaboration and Ticket Management

• Coordinate with Level 1 Helpdesk engineers to ensure ticket resolutions within SLA timelines.
• Provide regular updates to the IT project team and client. Attend and present in meetings as required.
• Create and escalate tickets to relevant local and global teams as needed.

3. Hardware and Asset Management

• Manage IT hardware assets, including installation, relocation, upgrades, disposal, and removal of equipment.
• Update and maintain detailed information for each IT device in the client's hardware management web application.
• Ensure safe storage, accurate labeling, and proper recording of IT equipment and devices.
• Coordinate hardware reception, storage, and delivery processes.

4. AV/Conference Room Support

• Operate and conduct weekly or biweekly testing of AV and integrated conference room systems.
• Perform routine diagnostics and troubleshooting for conference room equipment (projectors, microphones, speakers, amplifiers, cameras, and displays).
• Conduct preventative maintenance to address issues or escalate to appropriate managers, vendors, or manufacturers.
• Troubleshoot AV/UC issues during both emergency and non-critical situations.
• Assist with company meetings and events, ensuring AV systems and conferencing spaces are fully prepared and functional.

5. Networking and System Support

• Perform basic configuration and commissioning of routers and switches.
• Conduct network cable testing, hardware reboots, inventory audits, and rack and stack operations.
• Provide "smart hands" support for the global network team, including configuration of network/analog telephone/video conference/printer devices (pre-configuration, shipping, peripheral setup, and console access).
• Perform physical racking, cabling, and decommissioning tasks if third-party vendors are unavailable.

7. Ad-hoc and Out-of-Hours Support

• Perform ad-hoc technical tasks, including working during holidays and outside regular business hours as required.
• Be available for business trips to regional offices, satellite offices, and manufacturing plants as needed based on business requirements.

De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

• Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
• We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
• We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
• We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.

Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen. 

Disclaimer: 
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.