Job Summary
We are seeking a Technical Lead with 3 to 5 years of experience in BMCHelix Remedy-DWP&SmartIT and BMCHelix Remedy. The ideal candidate will have a strong background in service desk operations. This hybrid role requires a proactive individual who can effectively manage day-to-day technical operations ensuring seamless service delivery and contributing to the companys mission of enhancing customer satisfaction.
Responsibilities
Lead the technical implementation and support of BMCHelix Remedy-DWP&SmartIT solutions to ensure optimal performance and user satisfaction.Oversee the integration of BMCHelix Remedy with existing service desk systems to streamline operations and improve efficiency.Provide expert guidance and troubleshooting support for complex technical issues related to BMCHelix Remedy applications.Collaborate with cross-functional teams to design and implement innovative solutions that enhance service desk capabilities.Ensure compliance with industry standards and best practices in all technical operations and service desk activities.Develop and maintain comprehensive documentation for all technical processes and configurations to facilitate knowledge sharing and continuity.Monitor system performance and proactively identify areas for improvement to enhance overall service delivery.Conduct regular training sessions for service desk staff to ensure they are equipped with the necessary skills and knowledge.Coordinate with vendors and third-party providers to resolve technical issues and implement new features or updates.Analyze service desk metrics and reports to identify trends and areas for improvement driving continuous enhancement of service quality.Participate in strategic planning sessions to align technical initiatives with organizational goals and objectives.Foster a culture of innovation and continuous improvement within the technical team to drive excellence in service delivery.Support the development and execution of disaster recovery and business continuity plans to ensure service resilience.
Qualifications
Possess strong expertise in BMCHelix Remedy-DWP&SmartIT and BMCHelix Remedy with a proven track record of successful implementations.Demonstrate in-depth knowledge of service desk operations and best practices with the ability to apply this knowledge effectively.Exhibit excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex technical issues efficiently.Show proficiency in integrating BMCHelix Remedy with other systems and tools to enhance service desk functionality.Display strong communication and collaboration skills with the ability to work effectively in a hybrid work model.Have a proactive approach to identifying and addressing potential technical challenges before they impact service delivery.Maintain a commitment to continuous learning and staying updated with the latest developments in BMCHelix technologies.
Certifications Required
BMC Certified Professional: Helix ITSM ITIL Foundation Certification
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.
