German speaking Service Desk Agent

German speaking Service Desk Agent

Location: Budapest, Hungary

• Competitive salary and cafeteria benefits; free sport allowance (near the office buildings), All You Can Move SportPass (at a discounted price), medical benefits and other perks.
• High value awards and recognitions, annual bonus and quarterly promotions for top performers
• Current home office possibility and potentially hybrid model of working in the future
• Fancy office environment in Budapest, the most glamorous and exciting, living city in Europe.
• Training and continuous learning and certification opportunities (we have the BEST and most professional TRAINING TEAM in our organization).
• Chance to be part of a rapidly expanding organization.
• Multilingual environment, native colleagues (50% of the team is a native speaker of their support language).
• Pleasant and inspiring working atmosphere with multicultural community and state-of-the-art technologies.
• Easy to access location and modern office building (easy to reach from city centre, 10-15 minute commute).
• Reimbursable language courses.
• Team events and Company events (cool and youthful parties with team-games, etc.).

• Providing 1 and 1.5 level support (analysis and check on possible solutions) for applications in scope.
• Ticket creation/categorization/prioritization.
• Ticket escalation to respective Support Group.
• Coordinating the German end user resolution in cooperation with the other English speaking support units.
• Incident resolution and recovery.
• Communicating solution or workaround to the employees of the customer in German.
• Interface monitoring and alert tickets routing to the responsible resolver teams for further investigation.
• Communicating updates regarding major incidents to users.
• Running reports on active users on a quarterly basis and verifying with managers.

• Have excellent written and verbal communication skills in German and at least upper-intermediate English.
• Have experience in customer service – experience gained in IT Help Desk would be an advantage.
• Have at least High School degree.
• Have desire to learn - no IT background required, training will provide the necessary technical knowledge.
• Are open to work in shifts.
• Have excellent communication skills – both written and spoken.
• Are flexible, open-minded personality with a "can do" attitude.

De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

• Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
• We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
• We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
• We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.

Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen. 

Disclaimer: 
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.