Social Media Agent - French

Full-time in office

Location: Alcântara, Lisbon

Schedule: Monday to Sunday (two days off, rotative), 9h to 18h

What you’ll do

You will be providing Social Media support for our client’s video streaming platform. Social Media Agent will both have the accountability and responsibility to deliver on our customers’ needs, including thorough communication and prompt routing of escalations whenever necessary. As such, this role acts as a liaison between customers and resources across our client company, expediting the resolution of issues to empower customers to achieve the highest value and adoption of our software.

Responsibilities:

• Focus on delivering on key results like customer satisfaction, first time resolution, efficiency, and quality metrics.
• Demonstrate ownership, high level of commitment and provide excellent customer service to the customer.
• Demonstrate innovation and intuition in identifying and escalating areas requiring operational adaptation and/or improvement and working at a fast pace.
• Solve Partner's issues using innovative techniques, identifying efficiency gains, and conducting root cause analyses.
• Be an Incredible Communicator: Able to interpret sentiment of the partner and address partner requests/concerns in a timely manner with an aptitude for building strong client relationships.
• Support partner queries pertaining to, channel management and performance, channel analytics and any technical issues in a friendly and accurate manner.
• Serve as a consultant to internal, cross-functional stakeholders on the video platform product.

What we are looking for:

• Experience with direct customer service, preferably in contact centers and in B2C and B2B environment.
• Experience in Advertising, Media Planning, Copywriting, Social Media Campaign and the like is a plus.
• Interest and working knowledge in online social media.
• Self-starter, strong attention to detail and able to juggle multiple work streams at once.
• Technologically-capable and familiar with basic internet technologies (web, email, IM), software (browsers, common plug-ins, common websites) and terminology.
• Excellent Written communication and organizational skills; can switch from business to casual communication tone depending on the end user's need.
• Ability to develop and deliver client-focused solutions to customer needs through on-going, superior support interactions.
• Critical thinking and strong problem-solving skills - able to investigate and follow-up appropriately, or make judgments and escalate when necessary.
• Comfortable with a rapidly-changing environment and with the ability to learn, retain and apply large amounts of product, procedure, policy, and system information.

De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

• Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
• We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
• We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
• We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.

Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen. 

Disclaimer: 
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.