Client Support Specialist with Russian

Role description:

• Primary point of contact for users experiencing technical issues with the suite of products that we offer
• Provide essential technical assistance, troubleshooting and guidance in the specific language you support to ensure our global users can effectively utilize our services
• This role requires a strong blend of technical expertise, exceptional communication skills in the specific language, both written and spoken, and a passion for customer service
• Your ability to empathize with users, explain technical concepts clearly, and deliver timely solutions will be crucial to your success in this role.

Responsibilities:

• Provide high-quality technical support to our users via various channels (mostly chat, but also email and outbound calls) in the specified language you support.
• Diagnose, troubleshoot, and resolve a wide range of technical issues related to our applications, including setup, configuration, functionality, and integration.
• Guide users through step-by-step solutions, ensuring they understand the resolution and can prevent future occurrences.
• Document support interactions and solutions accurately and efficiently in our knowledge base.
• Collaborate with other support teams and escalate complex issues to specialized teams when necessary.
• Stay up-to-date with the latest features, updates, and best practices.
• Maintain a high level of customer satisfaction by demonstrating empathy, patience, and professionalism in all interactions.

Qualifications:

• Excellent written communication skills – English (at least B2) & German(C1)
• Proven experience in a technical support role or equivalent customer-facing technical experience.
• Strong understanding of basic computer hardware, software, and networking concepts.
• Excellent problem-solving and analytical skills with a logical and methodical approach.
• Exceptional communication, interpersonal, and active listening skills.
• Ability to explain technical information clearly and concisely to both technical and non-technical users.
• Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks simultaneously.
• Proficiency in using web-based applications and navigating online resources.

Cognizant Romania Employee Benefits:

• Flexible Work Schedule - Outside of main work hours, you can create a schedule that suits your needs
• Annual Vacation Days - 26 days to relax, explore and spend time with loved ones
• Trainings, workshops, and certifications, unlimited Udemy subscription and more
• Private medical package
• Meal tickets
• Referral bonuses
• Life insurance
• Banking services
• Bookster
• EAP program

De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen. 

• Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
• We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
• We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
• We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past. 

Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.

Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.

Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar [email protected]. We zullen je verder helpen. 

Disclaimer: 
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.